쿠팡은 고객이 쿠팡앱을 열어보는 순간부터 상품을 문 앞으로 배송받는 순간까지, 고객 한 분 한 분에게 감동을 줄 수 있도록 쇼핑의 경험을 새롭게 창조하고 있습니다.
뛰어난 엔드투엔드(end-to-end) 이커머스와 물류 네트워크, 그리고 고집스러울 정도로 고객만을 생각하는 문화를 바탕으로 쿠팡은 속도, 셀렉션, 그리고 가격 중 그 무엇도 포기하지 않았습니다. 지금 쿠팡은 신선식품을 포함한 수백만 개의 상품이 단 몇 시간 내에 전국 단위로 1년 365일 배송되는 혁신을 실현하였습니다.
이 모두는 세계에서 가장 크고 가장 빠르게 성장하는 시장 중 하나인 한국 이커머스 시장의 수백만 고객을 위한 쿠팡의 노력입니다. 현재 한국은 세계 5위 규모의 이커머스 시장입니다.
직무 소개
Coupang Ads는 광고주가 쿠팡의 광고 상품을 보다 효과적이고 손쉽게 이용할 수 있도록 만드는 데 주요 목표를 두고, 달성하는 데 집중하는 글로벌 팀원들로 구성된 조직입니다.
Coupang Ads의 UX Researcher는 Ads UX 팀에 소속되어 비즈니스 목표를 달성할 수 있는 초기 서비스/UX 전략 수립을 위해 의미 있는 리서치 질문을 정의하고, 다양한 리서치 방법을 통해 사용자 행동을 집요하게 분석하여 인사이트를 도출합니다. 또한 현재 프로덕트와 서비스의 UX 이슈를 주도적으로 모니터링하여 발굴하고 그 원인을 분석하여 근본적인 문제 해결이 가능한 개선 방향을 제시합니다. Ads 비지니스, 프로덕트 팀과 밀접하게 협업하여 프로덕트와 서비스 발전에 기여합니다
업무 내용
• Coupang Ads 비지니스, 프로덕트 팀과 커뮤니케이션 하며 전반적인 리서치 프로젝트 담당
• 고객의 행동을 분석하여 니즈와 패턴을 파악하고 비지니스 전략과 방향을 제시
• As-is 프로덕트, 서비스의 문제점을 발굴하고 분석하여 개선 방향을 제시
• 고객 pain point를 분석하여 프로덕트 팀에 UX우선 순위와 솔루션을 제시
• 효율적인 리서치 방법과 프로세스에 대한 방안을 제시
• 리서치 퀄리티와 신뢰도 향상을 위한 다양한 방법을 제시
• 조직 내 여러 조직에 고객 중심의 문화를 전파하기 위한 방안을 제시
자격 요건
• 관련 경력 8년 이상
- 고객 또는 사용자를 정성, 정량적으로 분석하여 전략 또는 개선방향을 제시하는 업무 (CX/UX Research, Market Research, 소비자 분석, Usability Testing, 전략분석, 등 고객 분석 관련 업무)
- UX 기획, 디자인관련 업무 (UX 기획, UX Strategy, UX Analysis, UX Design등)
• 문제에 deep dive하여 이슈를 도출하고 여러 데이터를 통해 논리적으로 인사이트를 도출할 수 있는 능력
• 다양한 조직과 협업하며 효과적인 커뮤니케이션을 할 수 있는 능력
• 제한된 시간/리소스 안에서 효율적인 리서치 플래닝을 할 수 있는 능력
• 커뮤니케이션 능력
우대 사항
•인지 심리, HCI 등 UX 관련 전공자 또는 그에 준하는 지식 보유자
•다양한 사용자 리서치를 직접 설계하고 실행한 경험(UT, Survey, Interview)
•이커머스 서비스 업무 경험자
•모바일 서비스 관련 프로젝트 경험 또는 지식이 풍부한 자
•전문 리서치/서베이/디자인컨설팅 기업 경력자
•영어 커뮤니케이션 능통자
제출 서류
이력서 및 주요 프로젝트 1~2개를 담은 포트폴리오
전형 절차 및 안내 사항
• 전형 절차
1.서류전형 - 과제전형 - 전화/대면면접 - 최종 합격
2.전형 절차는 직무별로 다르게 운영될 수 있으며, 일정 및 상황에 따라 변동될 수 있습니다.
3.전형 일정 및 결과는 지원서에 등록하신 이메일로 개별 안내 드립니다.
