SSENSE Montréal - Assistant·e-gérant·e, Opérations de boutique

À propos du poste:

Rejoignez notre équipe de commerce de détail en tant qu’Assistant·e-gérant·e, Opérations de boutique à notre espace situé au cœur du Vieux-Port de Montréal ! Notre boutique, l'Espace SSENSE, s'étend sur cinq étages offrant une sélection de produits haut de gamme, combinant des marques iconiques à des créateurs émergents. Intégrez une équipe de 65 employé·e·s passionné·e·s et contribuez à offrir une expérience client·e exceptionnelle.

À titre d'Assistant·e-gérant·e, Opérations de boutique, vous serez responsable de superviser les processus du magasin  à travers les modèles hybrides omnicanal, sans rendez-vous et sur rendez-vous de notre concept de vente au détail. Vous assurerez l'exactitude, la rapidité et l'efficacité du flux des stocks afin de maximiser l'expérience client à chaque point de contact. Vous contribuerez à l’exécution et à la livraison sans faille afin de respecter la promesse de l’Espace SSENSE envers les client·e·s, ainsi qu’à identifier et résoudre les problèmes qui peuvent avoir un impact sur l’expérience client. Vous encadrerez vos subordonnés directs pour améliorer leurs performances et développer de futurs leaders.

Ce que vous ferez:

• Gestion stratégique des stocks et de la logistique : Vous devez orchestrer l’ensemble de la chaîne d'approvisionnement en magasin (flux entrants et sortants). L'objectif est de maintenir une densité de stock optimale et une rotation efficace en collaborant étroitement avec les parties prenantes.
• Optimisation de la performance opérationnelle : Vous êtes le garant des KPIs (indicateurs clés de performance). Cela implique de traduire les données opérationnelles en actions concrètes pour l'équipe, tout en gérant les budgets de paie pour maximiser la productivité sans sacrifier la qualité de service.
• Leadership et développement des talents : Une part cruciale de votre rôle consiste à la gestion d'équipe. Cela couvre tout le cycle de vie de l'employé : du recrutement et de la formation initiale jusqu'à la gestion de la performance, le coaching continu et la planification de la relève.
• Conformité, sécurité et protection des actifs : Vous assumez la responsabilité de la gestion des risques. Cela inclut la sécurité physique du magasin, l'exactitude des transactions financières, la maintenance des systèmes de sécurité et le respect strict des normes de santé et sécurité au travail.
• Excellence de l'expérience client : Vous soutenez le modèle de vente par rendez-vous, c'est-à-dire que vous intervenez dans la facilitation et la résolution de problèmes pour garantir un parcours client fluide, de l'accueil initial jusqu'au service après-vente.

• Un minimum de 3 ans d'expérience en gestion dans un environnement client à volume élevé et dans des opérations de vente au détail.
• Capacité à diriger, coacher et encadrer les employé·e·s pour atteindre leurs objectifs.
• Expérience avérée dans l'établissement de relations de confiance dans un environnement multicanal.
• Excellentes habiletés de communication écrite et orale en français, l'anglais est un atout majeur.
• Capacité à soulever des boîtes lourdes (15kg).
• Flexibilité des horaires de travail, y compris les week-ends, le matin et le soir, pour répondre aux besoins opérationnels de l'entreprise.

Ce qui vous distingue :

• Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois et à travailler dans un environnement en évolution rapide, tout en offrant un niveau d'attention et de service à la clientèle exceptionnellement élevé.
• Orienté client avec de solides compétences en résolution de problèmes.
• Très bonne maîtrise des technologies et des applications mobiles.

Pourquoi nous rejoindre :

• Prestations complémentaires en matière de santé et de soins dentaires, y compris des programmes et une couverture complets en matière de santé mentale
• Programme de complément parental
• Généreuse réduction pour les employés
• Accès à la télémédecine et au programme d'aide aux employés et aux familles
• Contributions équivalentes aux régimes d'épargne et de retraite
• Couverture de l'affirmation des genres
• Possibilité de travailler avec des technologies de pointe et une équipe innovante qui repousse les limites de la technologie

SSENSE est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances. Nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour tous les employés. Si vous avez besoin d'aménagements particuliers, faites-le nous savoir. Nous ferons de notre mieux pour vous satisfaire!

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