Sr Manager UX

SOBRE A DECOLAR A Decolar faz parte do Prosus Group, um dos maiores grupos globais de tecnologia e investimento, presente em mais de 90 países. Com presença consolidada na América Latina, somos a plataforma líder em viagens da região, conectando milhões de pessoas aos seus destinos dos sonhos. Viajar transforma você, trabalhar na Decolar também. Aqui, acreditamos no poder das viagens para mudar vidas e no impacto que a tecnologia tem para tornar isso possível. Somos movidos por desafios, inovação e pela vontade de criar experiências memoráveis para nossos clientes.   O DESAFIO Estamos buscando um Sr. UX Manager com mentalidade empreendedora para liderar a estratégia de experiência do usuário no Brasil e escalar iniciativas regionalmente. Esta posição vai muito além de gestão: você será um agente de transformação, responsável por construir uma cultura de design orientada a dados, experimentação e impacto no negócio. O Brasil será seu laboratório de inovação — aqui você vai testar ideias, validar hipóteses e criar soluções que depois serão escaladas para toda a região. Você vai liderar um time multidisciplinário (~15 pessoas) distribuído entre São Paulo e Buenos Aires, coordenar a evolução do nosso Design System regional e estruturar DesignOps para garantir processos escaláveis e de alta qualidade. Se você é do tipo que não espera as coisas acontecerem, mas faz acontecer, essa vaga é pra você   RESPONSABILIDADES Estratégia & Visão Definir e executar a estratégia de UX para o Brasil, alinhada aos objetivos de negócio e com potencial de escala regional. Atuar como parceiro estratégico de Produto, Tech, Comercial e Marketing, garantindo que UX seja parte central das decisões de negócio. Transformar insights de clientes e dados em oportunidades de inovação e melhoria contínua. Liderança de Produto Liderar a experiência de pós-venda: jornada do viajante após a compra, ferramentas operacionais para CS, gestão de mudanças, cancelamentos e suporte. Garantir que nossas soluções sejam customer-centric, simples e eficientes, gerando impacto direto em satisfação (NPS, CSAT) e redução de fricções. Design System & DesignOps Liderar a evolução do Design System regional, garantindo consistência, escalabilidade e eficiência no desenvolvimento. Estruturar e otimizar DesignOps: processos, ferramentas, fluxos de trabalho e governança para elevar a qualidade e produtividade do time. Ser referência técnica em Design Systems, mesmo sem necessariamente ser hands-on no dia a dia. Gestão de Pessoas Liderar, desenvolver e inspirar um time de ~15 profissionais (direto e indireto): designers, content, DesignOps e perfis técnicos. Construir uma cultura de feedback, experimentação, aprendizado contínuo e alta performance. Atrair, reter e desenvolver talentos, criando um ambiente colaborativo, diverso e inclusivo. Tomada de Decisão Data-Driven Basear decisões em dados, testes e experimentação (A/B testing, analytics, research). Definir KPIs claros, medir impacto e comunicar resultados para stakeholders.   REQUISITOS Experiência Experiência comprovada liderando equipes de design em empresas de tecnologia (preferencialmente marketplace, e-commerce, SaaS ou plataformas complexas). Experiência com produtos B2B, ferramentas operacionais, pós-venda ou customer service (altamente valorizado). Histórico de gestão de equipes remotos/distribuídos. Conhecimentos Técnicos Domínio de Design Systems e DesignOps: implementação, evolução, governança e medição de impacto. Proficiência em ferramentas colaborativas de design (Figma, Sketch, etc.). Conhecimento de metodologias ágeis, product discovery, UX research e design thinking. Perfil & Competências Mentalidade empreendedora: você age como dono, toma iniciativa, assume riscos calculados e busca impacto real no negócio. Visão estratégica: consegue conectar UX com objetivos de negócio e traduzir estratégia em execução. Orientação a dados: toma decisões baseadas em evidências, não em achismos. Liderança inspiradora: desenvolve pessoas, constrói times de alta performance e promove colaboração. Flexibilidade e adaptabilidade: se adapta rápido a mudanças, abraça o novo e está sempre aprendendo. Foco no cliente: obcecado por entender e resolver as necessidades do usuário. Localização & Idiomas Localização: Posição baseada em Alphaville, São Paulo (modelo híbrido: ~8 dias por mês no escritório). Idiomas: Português fluente + Inglês e/ou Espanhol avançado (essencial para coordenação regional e colaboração com times na Argentina e outros países).