Twoje zadania:
- Zapewnienie satysfakcji i jakości obsługi klientów Coface.
- Profesjonalna komunikacja mailowa i telefoniczna – zgodna z wysokimi standardami firmy.
- Obsługa zgłoszeń dotyczących produktów i systemów Coface oraz monitorowanie ich statusu.
- Raportowanie realizacji zleceń w systemie i obsługa dedykowanych narzędzi.
- Prowadzenie szkoleń dla klientów.
- Budowanie bazy wiedzy Centrum Obsługi Klienta oraz współpraca z innymi działami i spółkami Coface.
- Identyfikacja obszarów wymagających optymalizacji w procesie obsługi klienta.
Szukamy osoby, która:
- Jest komunikatywna, otwarta na rozmowy telefoniczne i ma doświadczenie w kontakcie z klientem B2B.
- Potrafi rozpoznawać potrzeby klientów i proponować rozwiązania w satysfakcjonujący sposób.
- Charakteryzuje się wysoką energią, chęcią rozwoju i umiejętnością organizacji pracy.
- Umie pracować pod presją czasu i w zespole, realizując wspólne cele.
- Posiada wysoką kulturę osobistą w kontaktach mailowych i telefonicznych.
Mile widziane: znajomość języka angielskiego, wykształcenie wyższe, wiedza o ubezpieczeniu należności.
Oferujemy
- Stabilne zatrudnienie na umowę o pracę w firmie z 79-letnią tradycją w branży ubezpieczeniowej, działającą w 57 krajach,
- Laptop, telefon służbowy (wg wymagań), a jeśli potrzebujesz – monitor do Twojego domowego stanowiska pracy,
- Współfinansowanie prywatnej opieki medycznej w PZU, karty Multisport oraz ubezpieczenia na życie UNUM - oferujemy pakiety zarówno dla Ciebie, jak i Twoich najbliższych,
- Dostęp do platformy wellbeingowo-szkoleniowej Multilife oraz Wellmobile, aby zapewnić Ci zdrowie i rozwój,
- Dofinansowanie do żłobka lub przedszkola, wypoczynku oraz bony świąteczne,
- Bonus za polecenie osoby, która dołączy do naszego zespołu z Twojej rekomendacji,
- Elastyczny, hybrydowy system pracy – łącz życie zawodowe z prywatnym na własnych zasadach, pracując w dogodnym dla Ciebie modelu,
- Pracę w nowoczesnym biurze w Warszawie, zlokalizowanym 2 minuty od Dworca Zachodniego,
- Kompleksowy, 3-miesięczny proces onboardingu – Twój “buddy” zapozna Cię z produktem, naszą strategią sprzedaży oraz organizacją,
- Bezpłatną platformę do nauki aż 6 języków obcych - również w formie grupowych zajęć z lektorem możliwych do zrealizowania w ciągu pracy,
- Szansę na rozwój w strukturach grupy i regionu, dzięki udziałowi w rekrutacjach międzynarodowych i współpracy z oddziałami Coface zagranicą,
- Możliwość udziału w procesie mentoringowym – także dla nowych pracowników,
- Dofinansowanie do studiów podyplomowych,
- Spotkania integracyjne, działania CSR i wolontariaty oraz akcje dobroczynne – robimy dobro i myślimy o innych.
