Spécialiste en gestion du succès client (Senior)

Nous recherchons un(e) Spécialiste Senior en Gestion du Succès Client stratégique et orienté(e) données pour accompagner nos comptes d’envergure à la suite du déploiement de MYLE.

Votre mission commence là où l’implantation se termine. Vous êtes le ou la gardien(ne) de la santé opérationnelle de nos clients stratégiques (GMF-U, grands groupes, établissements majeurs). Grâce à votre expertise clinique et technologique, vous anticipez les risques de désengagement, optimisez l’adoption et veillez à ce que MYLE demeure au cœur de la prestation de soins.

En tant que partenaire stratégique, vous assurez que l’investissement technologique de nos clients se traduit par une adoption réelle, fluide et durable par l’ensemble des utilisateurs.

Responsabilités principales

Pilotage stratégique et gestion de comptes Enterprise

• Gérer un portfolio de comptes stratégiques en  bâtissant des relations durables avec les directions et décideurs.
• Animer des revues d’affaires trimestrielles (QBR) pour présenter les indicateurs de performance, valider la satisfaction et aligner MYLE aux objectifs cliniques et administratifs.
• Effectuer un suivi proactif des données d’usage afin d’identifier les risques de baisse d’adoption ou de churn.
• Concevoir et déployer des plans de remédiation ciblés (ateliers, coaching, optimisation des flux de travail).
   

Expertise conseil et optimisation clinique

• Analyser les processus cliniques et recommander des configurations optimisées dans MYLE.
• Agir comme expert(e) des modules avancés (portail patient, facturation, interopérabilité).
• Accompagner les cliniques dans la gestion du changement lors de mises à jour ou d’introduction de nouvelles fonctionnalités.
• Identifier des opportunités d’expansion (upsell / cross-sell) cohérentes avec la croissance du client.
   

Voix du client et collaboration transversale

• Synthétiser les besoins du terrain afin d’influencer la roadmap produit, tout en respectant les priorités stratégiques globales de MEDFAR.
• Collaborer étroitement avec les équipes Produit, Support et Implantation pour assurer une expérience client fluide et résoudre durablement les enjeux complexes.
• Identifier et mobiliser des ambassadeurs clients afin de renforcer la présence et la réputation de MEDFAR dans le réseau de la santé.
   

Leadership interne et excellence opérationnelle

• Agir comme mentor auprès des spécialistes juniors et intermédiaires en partageant les meilleures pratiques de gestion de compte et d’expertise produit.
• Contribuer à l’amélioration continue des méthodologies et processus de l’équipe Succès Client (ex : automatisation des suivis, enrichissement du playbook, outils de diagnostic).
• Servir de point d’escalade interne pour les situations clients critiques nécessitant une expertise accrue ou une médiation.

Conditions de travail

• Poste permanent à temps plein (40 heures par semaine)
• Mode de travail hybride
• Déplacements requis pour rencontrer les clients en personne
• Le ou la candidat(e) doit posséder une voiture et un permis de conduire valide

• 5 à 7 ans d’expérience pertinente en gestion de comptes Enterprise, en succès client post-vente ou en déploiement de solutions technologiques en santé.
• Baccalauréat en administration des affaires, en communications, en marketing, en ingénierie, en gestion de projet ou dans un domaine lié à la santé.
• Expertise approfondie de MYLE (atout majeur) ou d’un DME comparable, avec une excellente compréhension des flux de travail cliniques (consultations, prescriptions, facturation).
• Bonne connaissance du réseau de la santé québécois (RAMQ, DSQ, CRDS, MSSS, GMF, GMF-U).
• Approche orientée données avec expérience dans l’utilisation d’outils de BI (Tableau, PowerBI) ou de rapports intégrés afin de transformer les métriques d’adoption en plans d’action concrets pour les comptes.
• Capacité démontrée à influencer des équipes multidisciplinaires sans autorité hiérarchique directe et à piloter des initiatives de gestion du changement (certification Prosci un atout).
• Excellentes aptitudes en communication au niveau exécutif et maîtrise professionnelle complète du français et de l’anglais (oral et écrit).
• Informations supplémentaires

Rejoindre les rangs de MEDFAR, c’est travailler dans un environnement dynamique où la confiance, l’innovation, la qualité et le succès client guident nos journées. Chez MEDFAR, nous promouvons l’efficacité et l’excellence en santé en offrant le dossier médical électronique (DMÉ) le plus performant sur le marché.

• Télétravail et flexibilité
• Contribution au REER
• Assurance collective complète dès le premier jour
• Congés payés : 3 semaines + 1 semaine supplémentaire entre Noël et le Nouvel An
• Allocation annuelle de formation (1 500 $) pour soutenir votre développement professionnel
• Programme d’onboarding pour vous familiariser avec notre environnement et le domaine de la santé numérique
• Le matériel informatique est fourni, avec équipements additionnels si nécessaire
• Opportunités de croissance interne (promotions, mobilité interne)
• Appui d’un comité bien-être et social, avec des initiatives favorisant la cohésion d’équipe, la santé mentale et le bien-être des employé(e)s

Avec nos bureaux situés à travers le monde, la maîtrise du français et l'anglais est nécessaire chez MEDFAR. En raison du besoin de communiquer avec des collègues et/ou des clients d'autres provinces ou pays, le bilinguisme nous permet de communiquer dans les deux langues tout en favorisant l'utilisation du français. 

Chez MEDFAR, nous valorisons la diversité, l’équité et l’inclusion au sein de notre équipe. Nous nous engageons à offrir un environnement de travail où chaque individu se sent respecté et soutenu, quelle que soit son origine, son identité ou ses capacités. Dans le cadre de notre engagement envers un processus de recrutement équitable et inclusif, nous offrons des mesures d’accommodement aux candidats qui en font la demande. En cas de besoin lors de votre entrevue, faites-le-nous savoir afin que nous puissions vous offrir une expérience adaptée.

MEDFAR a souscrit volontairement à un programme d'accès à l'égalité en emploi (PAÉE). Les candidatures des femmes, des minorités visibles, des minorités ethniques, des personnes autochtones et des personnes handicapées sont encouragées. En postulant, nous vous invitons à remplir cette section qui nous permet de mettre en oeuvre notre Programme d’accès à l’égalité en emploi (PAÉÉ). L’auto-identification n’est pas obligatoire, mais peut vous permettre de bénéficier de mesures dans le cadre d’une embauche ou d’une promotion si vous possédez les compétences requises pour exercer l’emploi.

Pour mieux comprendre le processus d'auto-identification, vous pouvez consulter ce guide.