Spécialiste du succès partenaire / Partner Success Specialist

La dynamique de votre équipe :

L’équipe du Programme d’Accélération du Développement (PAD) joue un rôle essentiel dans la gestion des relations avec un groupe diversifié d’entreprises partenaires (plus de 1000) souhaitant tirer parti de nos différents outils de développement (SDK et API) pour interfacer avec les produits Genetec. Notre équipe est composée de professionnels responsables de la gestion administrative des partenaires, du support technique, ainsi que de la certification des intégrations SDK développées par nos précieux partenaires.

Opérant à l’international, notre équipe est répartie sur plusieurs sites, notamment à Montréal au siège de Genetec, à Paris, ainsi que dans le cadre de notre récente expansion à Singapour. Alors que le programme PAD continue de prospérer, nous recherchons un Spécialiste du Succès Partenaire (SSP) pour contribuer activement aux différentes activités liées à la gestion du Kit de Développement Logiciel (SDK) de Genetec, favorisant une collaboration directe avec nos estimés partenaires technologiques.

Votre journée en un coup d'oeil :

En tant que Spécialiste du Succès Partenaire, vous serez chargé de gérer les relations avec nos partenaires de développement. Votre rôle comprendra l’animation de sessions avant-vente et d’activités d’intégration d’applications tierces, la coordination des initiatives de formation sur le SDK entre nos équipes et nos partenaires, ainsi que la fourniture d’outils de développement essentiels (SDK et API) et de références produits à nos précieux clients finaux.

Être Spécialiste du Succès Partenaire signifie :

• Gérer en continu de nombreux comptes afin d’assurer des interactions fluides avec les partenaires
• Être un interlocuteur clé, favorisant une communication efficace avec les différentes équipes internes de Genetec
• Contribuer au développement d’un programme d’entreprise très performant, reconnu sur le marché

Cette opportunité vous permettra de mettre à profit vos compétences relationnelles exceptionnelles tout en approfondissant votre expertise dans le domaine dynamique de la sécurité physique. De plus, votre travail s’étendra sur nos trois bureaux situés à Montréal (siège social), Paris et Singapour, nécessitant une coordination et une communication sans faille avec des collègues et clients du monde entier.

Responsabilités :

• Coordonner et participer aux sessions avant-vente avec les partenaires potentiels
• Gérer les candidatures des partenaires pour le Kit de Développement Logiciel (SDK) de Genetec
• Superviser la fourniture des outils SDK, des exemples et de la documentation pour répondre aux besoins de développement
• Recueillir des données complètes sur l’étendue des intégrations prévues et faciliter les approbations via l’évaluation et la collaboration avec les équipes Produit/Commerciales concernées
• Suivre les données des partenaires et l’état des intégrations dans les systèmes Genetec, y compris CRM, SharePoint, Portail Add-on, etc.
• Fournir des réponses rapides ou orienter les demandes vers les équipes appropriées, qu’elles proviennent de sources externes ou internes
• Collaborer avec l’équipe Inside Sales pour assurer le traitement correct des devis
• Travailler avec le service Client pour garantir la bonne réception et le traitement des commandes d’achat
• S’associer à l’équipe Marketing et aux partenaires pour publier des informations pertinentes via les canaux internes et externes
• Coordonner les formations SDK, les certifications d’intégration et autres activités connexes.
• Offrir une assistance technique et de licence de premier niveau, en soutenant la coordination des activités d’assistance technique
• Préparer et présenter des rapports statistiques sur le programme
• Participer aux processus d’amélioration du programme et à d’autres initiatives pertinentes
• Encadrer et superviser les stagiaires en collaboration avec les autres membres de l’équipe

Ce qui fait de vous un excellent candidat :

• Expérience préalable en coordination, gestion de comptes ou service client
• Excellente maîtrise de la suite Microsoft Office (Excel, Word, Outlook, etc.)
• Solides compétences relationnelles, favorisant un travail d’équipe efficace avec des équipes interfonctionnelles
• Capacité à gérer simultanément plusieurs projets et respecter les délais
• Sens de l’organisation exceptionnel, souci du détail et approche orientée processus
• La connaissance d’autres langues est un atout !
• Maîtrise du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit (ce poste nécessite des interactions avec nos collaborateurs et clients internationaux)

Voilà ce que nous offrons !

• Régime de rémunération attrayant
• Programme de remboursement des frais de formation
• Repas subventionnés à notre incroyable Bistro (Les Cordons Bleus)
• Équilibre entre vie professionnelle et vie privée grâce à un horaire de travail flexible
• Café gratuit à volonté
• Espace de stationnement gratuit pour tous les employés
• Centre d’entraînement sur place

Nous savons que la diversité des parcours et des expériences apporte une grande valeur à nos équipes. Même si vous ne cochez pas toutes les cases nous vous encourageons à postuler – votre profil pourrait nous surprendre!

Merci pour votre candidature, mais veuillez noter que seul(e)s les candidat(e)s sélectionné(e)s seront contacté(e)s. Les chasseurs de têtes et les agences de recrutement ne sont pas autorisés à soumettre des CV par l'intermédiaire de ce site web ou directement aux gestionnaires.

Your team’s dynamic:

The Development Acceleration Program (DAP) team plays a crucial role in managing relationships with a diverse group of partner companies (more than 1000) seeking to leverage our various development tools (SDKs and APIs) to interface with Genetec products. Our team comprises professionals responsible for administrative partner management, technical support, and the certification of SDK integrations developed by our valued partners. 

Operating internationally, our team is spread across multiple locations, including Montreal at Genetec's headquarters, Paris, and our recent expansion in Singapore. As the DAP program continues to flourish, we are seeking a Partner Success Specialist (PSS) to actively contribute to various activities related to the management of Genetec's Software Development Kit (SDK), fostering direct collaboration with our esteemed technology partners.

Your day at a glance:

As a Partner Success Specialist, you will be entrusted with managing relationships with our development partners. Your role will encompass leading pre-sales sessions and third-party application integration activities, coordinating SDK training initiatives between our teams and partners, and providing essential development tools (SDKs and APIs), as well as product references to our valued end customers. 

Being a Partner Success Specialist entails: 

• Managing numerous accounts continuously to ensure smooth partner interactions
• Being a key point of contact, fostering effective communication with various internal teams at Genetec
• Contributing to the development of a highly successful corporate program that resonates in the market 

This opportunity will allow you to harness your exceptional interpersonal skills while deepening your expertise in the dynamic field of physical security. Additionally, your work will bridge across our three office locations: Montreal (company headquarters), Paris, and Singapore, necessitating seamless coordination and communication with colleagues and clients from around the world.

Responsibilities:

• Coordinate and participate in pre-sales sessions with potential partners 
• Manage Genetec Software Development Kit (SDK) applications from prospective partners
• Oversee the provision of SDK tools, samples, and documentation to cater to development needs
• Obtain comprehensive data on the scope of planned integrations and facilitate approvals through evaluation and collaboration with relevant Product/Commercial teams
• Track partner data and integration status within Genetec systems, including CRM, Sharepoint, Add-on Portal, etc.
• Provide prompt answers or direct inquiries to the appropriate teams, whether from external or internal sources
• Collaborate with the Inside Sales team to ensure proper processing of quotes
• Work with the Customer Service team to ensure accurate receipt and processing of purchase orders
• Partner with the Marketing team and partners to publish relevant information through internal and external channels
• Coordinate SDK Training, Integration Certification, and other related activities
• Offer first-level technical and licensing assistance, supporting the coordination of Technical Assistance activities
• Prepare and present statistical reports on the program
• Participate in program improvement processes and other pertinent initiatives
• Guide and supervise interns in collaboration with other team members

What makes you a great fit:

• Prior experience in coordination, account management, or customer service roles
• Excellent proficiency in the Microsoft Office suite (Excel, Word, Outlook, etc.)
• Strong interpersonal skills, fostering effective teamwork with cross-functional teams
• Ability to manage multiple projects and deadlines simultaneously
• Exceptional organizational skills, attention to detail, and a process-oriented approach
• Knowledge of additional languages is a plus!
• Fluent in French and English, both verbal and written (this role requires interaction with our international collaborators and customers)

Let’s talk perks!

• Attractive compensation package
• Training Tuition Reimbursement Program
• Subsidized meals in our amazing Bistro (Les Cordons Bleus)
• Work-life balance with a flexible working schedule
• Free, unlimited coffee
• Private, free parking for all employees
• Onsite fitness facility with personal trainer

We know that diverse backgrounds and experiences bring great value to our teams. Even if you don't think you tick all the boxes, we still encourage you to apply - your profile may surprise us!

Thank you for your application, but please note that only selected candidates will be contacted. Head-hunters and recruitment agencies may not submit resumés/CVs through this Web site or directly to managers.