Spécialiste des livraisons et des opérations / Delivery & Operations Specialist

La dynamique de votre équipe :

Cloudrunner est un système d'enquête centré sur le véhicule, basé sur le cloud, qui transpose nos nombreuses années d'expérience en matière de reconnaissance automatique des plaques d'immatriculation (RAPI) dans le cloud en utilisant des technologies de pointe. Il permet de partager en toute sécurité des preuves basées sur les véhicules avec les parties prenantes afin d'améliorer la collaboration de manière plus efficace.

Operations Center est une solution de gestion du travail pour la sécurité. Intégrée à notre offre SaaS Security Center, elle est conçue pour améliorer la productivité, la communication et la collaboration au sein des équipes. Qu'il s'agisse de lancer un projet au niveau de l'entreprise, d'organiser des équipes de maintenance, d'envoyer des équipes de patrouille ou de superviser des tâches, vous pouvez suivre votre travail et en rendre compte.

Les deux solutions s'appuient sur la plateforme de cloud computing Microsoft Azure, éliminant ainsi le besoin de serveurs et de stockage sur site, ce qui réduit considérablement les coûts de matériel traditionnels et le temps d'installation.

Le spécialiste de la livraison et des opérations travaillera en étroite collaboration avec les groupes d'assistance existants, l'équipe DevOps et l'équipe des opérations en nuage pour mettre en place des processus, des outils et des connaissances qui seront utilisés pour améliorer l'assistance et la livraison du produit aux clients. L'équipe Delivery travaille également en étroite collaboration avec l'équipe commerciale et les intégrateurs de systèmes certifiés pour s'assurer que le déploiement de chaque client se fait de manière transparente, efficace et percutante.

Votre journée en un coup d'oeil :

• Assister les clients dans les premiers déploiements de la solution
• Assurer la livraison du système conformément aux accords de niveau de service définis
• Soutenir nos équipes d'assistance technique dans le cadre de dossiers clients techniquement complexes, stratégiques, de grande envergure ou de longue durée
• Identifier les tendances et les modèles d'incidents par le biais d'un retour d'information régulier et de rapports d'incidents
• Analyser les incidents et les demandes de service des clients et y répondre
• Maintenir les outils de surveillance, de collecte de métriques, de déploiement, etc
• Contribuer aux processus d'optimisation des performances et de planification de la capacité
• Fournir des données de Business Intelligence pour la gestion des produits et les groupes de vente

Ce qui fait de vous un excellent candidat :

• Licence en informatique ou en ingénierie informatique ou expérience équivalente
• Faire preuve d'autonomie, d'initiative et d'ingéniosité (être curieux)
• Sens de l'organisation, capacité de déduction, gestion des priorités et souci du détail
• Solides compétences en matière d'analyse et de dépannage
• Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois, à travailler de manière itérative, à ajuster les priorités de travail et à obtenir des résultats
• Avoir l'esprit d'équipe et s'efforcer de respecter les engagements de l'équipe
• Passion pour l'amélioration des processus et engagement en faveur de la satisfaction du client
• Maîtrise du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit (ce poste nécessite des interactions avec nos collaborateurs et clients internationaux)

Votre expertise technique :

• Excellente connaissance du dépannage des différents systèmes d'exploitation Microsoft Windows
• Excellente connaissance des principes de mise en réseau et des protocoles IP (VPN, DNS, DHCP, VLAN, TCP/IP, NTP, etc.)
• Connaissance et expérience de l'écriture de scripts (idéalement PowerShell) et de l'automatisation des processus
• Connaissance et expérience de la virtualisation des serveurs et des technologies et concepts de cloud (par exemple Azure)
• Expérience de la surveillance et de l'exploitation d'une infrastructure critique 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7

Un atout si vous avez :

• Connaissance des solutions de reconnaissance des plaques d'immatriculation (souhaitable)
• Connaissance de l'espagnol ou d'une autre langue
• Expérience dans la construction d'outils web et/ou dans l'utilisation de frameworks web un atout
• Compréhension des produits cloud tels que Kubernetes

Voilà ce que nous offrons !

• Régime de rémunération attrayant
• Programme de remboursement des frais de formation
• Repas subventionnés à notre incroyable Bistro (Les Cordons Bleus)
• Équilibre entre vie professionnelle et vie privée grâce à un horaire de travail flexible
• Café gratuit à volonté
• Espace de stationnement gratuit pour tous les employés
• Centre d’entraînement sur place

Nous savons que la diversité des parcours et des expériences apporte une grande valeur à nos équipes. Même si vous ne cochez pas toutes les cases nous vous encourageons à postuler – votre profil pourrait nous surprendre!

Merci pour votre candidature, mais veuillez noter que seul(e)s les candidat(e)s sélectionné(e)s seront contacté(e)s. Les chasseurs de têtes et les agences de recrutement ne sont pas autorisés à soumettre des CV par l'intermédiaire de ce site web ou directement aux gestionnaires.

Your team’s dynamic:

Cloudrunner is a cloud-based vehicle-centric investigation system that transports our many years of automatic license plate recognition (ALPR) experience into the cloud using state-of-the-art technologies. It enables secure shared-vehicle-based evidence with stakeholders improving collaboration more effectively.  

Operations Center is a work management solution for security. Built into our Security Center SaaS offering, it’s designed to improve productivity, communication, and collaboration across teams. Whether launching a project at a corporate level, organizing maintenance crews, dispatching patrol teams, or supervising tasks–you can track and report on your work. 

Both solutions services leverage the Microsoft Azure cloud-computing platform, eliminating the need for on-premises servers and storage, greatly reducing traditional hardware costs and installation time.  

The Delivery & Operations Specialist will work closely with existing support groups, the DevOps team and the cloud operations team to build processes, tools, and knowledge that will be used to enhance the support and delivery of the product to customers. The Delivery team also works closely with the sales team and the certified system integrators to ensure every customer deployment is seamless, efficient, and impactful. 

Your day at a glance:

• Assist clients with initial deployments of the solution  
• Ensure system delivery according to defined Service Level Agreements 
• Support our technical Support teams with technically complex, strategic, high-profile, or long-running customer cases 
• Identify incident trends and patterns through regular feedback and incident reporting 
• Analyze and respond to customer incidents and service requests 
• Maintain tools for monitoring, metrics collection, deployment etc. 
• Help to drive performance tuning and capacity planning processes 
• Provide Business Intelligence data for product management and sales groups 

What makes you a great fit:

• Bachelor’s degree in Computer Science or Computer Engineering or equivalent experience  
• Demonstrates autonomy, initiative and resourcefulness (be curious) 
• Organizational skills, deductive skills, priority management skills and attention to details  
• Strong analytical and troubleshooting skills  
• Able to multitask, work iteratively, adjust work priorities, and is results oriented
• Team player who will work towards meeting team commitments  
• A passion for improving processes and commitment to customer satisfaction 
• Fluent in French and English, both verbal and written (this role requires interaction with our international collaborators and customers)

Your technical expertise:

• Excellent troubleshooting knowledge of the various Microsoft Windows operating systems 
• Excellent knowledge of networking principles and IP protocols (VPN, DNS, DHCP, VLAN, TCP/IP, NTP, etc.) 
• Knowledge and experience with scripting (ideally PowerShell) and process automation  
• Knowledge and experience with server virtualization and cloud technologies (e.g. Azure) and concepts  
• Experience with monitoring and operating a 24x7 mission critical infrastructure 

An asset if you have:

• Knowledge of license plate recognition solutions (nice to have) 
• Knowledge of Spanish or any other language  
• Experience building web tools and/or working with web frameworks an asset  
• Understanding of cloud products such as Kubernetes 

Let’s talk perks!

• Attractive compensation package
• Training Tuition Reimbursement Program
• Subsidized meals in our amazing Bistro (Les Cordons Bleus)
• Work-life balance with a flexible working schedule
• Free, unlimited coffee
• Private, free parking for all employees
• Onsite fitness facility with personal trainer

We know that diverse backgrounds and experiences bring great value to our teams. Even if you don't think you tick all the boxes, we still encourage you to apply - your profile may surprise us!

Thank you for your application, but please note that only selected candidates will be contacted. Head-hunters and recruitment agencies may not submit resumés/CVs through this Web site or directly to managers.