Contribute to comprehensive demand forecasting and resource planning across various communication channels, ensuring operational efficiency and continuous improvement.
Dein Plus bei der vitagroup
- 30 Tage Urlaub
- Möglichkeit der deutschlandweiten Arbeit aus dem Home Office heraus oder an einem unserer Standorte in Mannheim oder Chemnitz (2x wöchentlich)
- Betriebliche Altersvorsorge
- Auslandskrankenversicherung
- JobRad: Fahrrad-Leasing zur beruflichen und privaten Nutzung
- Attraktive MitarbeiterInnen-Rabatte
- Offene Feedback-Kultur und individuelle Weiterbildung
- Interdisziplinäre Aufgaben
- Agile & digitale Unternehmensstrukturen
- Über 20 Jahre Wissen & Erfahrung in der digitalen Gesundheitswelt
- Mentoring & Wissensaustausch
Die Stelle soll ab 01.04.26 unbefristet und in Vollzeit besetzt werden.
Dafür brauchen wir Dich
Forecasting
- Du erstellst Bedarfsprognosen für Call, Chat und E Mail
- Du analysierst Trends und leitest Planungsmaßnahmen ab
Intraday Steuerung
- Du steuerst Volumen und Kapazitäten im Tagesverlauf
- Du überwachst Warteschlangen, Statuszeiten und Servicelevel
- Du dokumentierst Abweichungen und leitest Maßnahmen ein
Personaleinsatzplanung
- Du erstellst und optimierst Dienstpläne
- Du bearbeitest Urlaubsplanungen und pflegst Personalstammdaten
- Du stellst eine bedarfsgerechte Besetzung sicher
Reporting und Analyse
- Du erstellst regelmäßige Reports für Management und Operations
- Du führst Soll Ist Vergleiche durch und leitest Optimierungen ab
Projekt und Sonderthemen
- Du unterstützt bei neuen Projekten, Prozessanpassungen und Systemeinführungen
- Du arbeitest eng mit Operations, Human Resources, Quality, Information Technology und Teamleitungen zusammen
Unsere Erwartungen
- Du planst und steuerst das operative Tagesgeschäft
- Du stellst die Einhaltung der Serviceziele sicher
- Du lieferst transparente Analysen und Handlungsempfehlungen
- Du treibst kontinuierliche Verbesserungen aktiv voran
Das bringst Du mit
- Du hast eine kaufmännische oder technische Ausbildung, Studium oder vergleichbare Qualifikation
- Sehr gute Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse sind von Vorteil
- Du verfügst über sehr gute analytische Fähigkeiten
- Erfahrung in Workforce Management, Personaleinsatzplanung oder Callcenter Steuerung sind vorhanden
- Du hast sehr gute Excel Kenntnisse, insbesondere Pivot Tabellen, Formeln und Auswertungen
- Du hast einen sicheren Umgang mit Reporting und Planungssystemen
- Strukturierte Arbeitsweise und gutes Zeitmanagement sind für dich selbstverständlich
- Teamorientiertes Arbeiten und klare Kommunikation gehören zu deinem Arbeitsalltag dazu
