Specialist Workforce Management (m/w/d)

Dein Plus bei der vitagroup

• 28 Tage Urlaub 
• Möglichkeit der deutschlandweiten Arbeit aus dem Home Office heraus oder an einem unserer Standorte in Mannheim oder Chemnitz
• Betriebliche Altersvorsorge
• Auslandskrankenversicherung
• JobRad: Fahrrad-Leasing zur beruflichen und privaten Nutzung
• Attraktive MitarbeiterInnen-Rabatte
• Offene Feedback-Kultur und individuelle Weiterbildung
• Interdisziplinäre Aufgaben
• Agile & digitale Unternehmensstrukturen
• Über 20 Jahre Wissen & Erfahrung in der digitalen Gesundheitswelt
• Mentoring & Wissensaustausch

Dafür brauchen wir Dich

• Du erstellst Bedarfsprognosen für Call, Chat und E Mail
• Du analysierst Trends und leitest Planungsmaßnahmen ab

• Du steuerst Volumen und Kapazitäten im Tagesverlauf
• Du überwachst Warteschlangen, Statuszeiten und Servicelevel
• Du dokumentierst Abweichungen und leitest Maßnahmen ein

• Du erstellst und optimierst Dienstpläne
• Du bearbeitest Urlaubsplanungen und pflegst Personalstammdaten
• Du stellst eine bedarfsgerechte Besetzung sicher

• Du erstellst regelmäßige Reports für Management und Operations
• Du führst Soll Ist Vergleiche durch und leitest Optimierungen ab

• Du unterstützt bei neuen Projekten, Prozessanpassungen und Systemeinführungen
• Du arbeitest eng mit Operations, Human Resources, Quality, Information Technology und Teamleitungen zusammen

• Du planst und steuerst das operative Tagesgeschäft
• Du stellst die Einhaltung der Serviceziele sicher
• Du lieferst transparente Analysen und Handlungsempfehlungen
• Du treibst kontinuierliche Verbesserungen aktiv voran

Das bringst Du mit

• Du hast eine kaufmännische oder technische Ausbildung, Studium oder vergleichbare Qualifikation
• Sehr gute Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse sind von Vorteil
• Du verfügst über sehr gute analytische Fähigkeiten
• Erfahrung in Workforce Management, Personaleinsatzplanung oder Callcenter Steuerung sind vorhanden
• Du hast sehr gute Excel Kenntnisse, insbesondere Pivot Tabellen, Formeln und Auswertungen
• Du hast einen sicheren Umgang mit Reporting und Planungssystemen
• Strukturierte Arbeitsweise und gutes Zeitmanagement sind für dich selbstverständlich
• Teamorientiertes Arbeiten und klare Kommunikation gehören zu deinem Arbeitsalltag dazu