Vem ser Inter com a gente!!!

Aqui no Inter, a gente acredita que o futuro começa todos os dias, na tecnologia que você cria, nas conexões que você desenvolve e nas ideias que você compartilha. Somos um Super App com soluções completas de banco digital, investimentos, crédito, seguros, marketplace e outros serviços do dia a dia. Mas também somos muito mais: um supertime em constante evolução.

Nesse ritmo é que novas oportunidades se abrem. Chegou a sua vez de conhecer esse jeito inteligente de investir na carreira. Vem ser #sanguelaranja!

Join us in Inter&Co!!!

Here at Inter, we believe that the future begins every day, in the technology you create, in the contacts you develop and in the ideas you share. We are a Super App with across-the-board digital banking solutions, investments, credit, insurance, a marketplace and other day-to-day services. But we are also much more: a constantly evolving super team.

This pace gives rise to new opportunities. It’s your turn to get to know this intelligent way to invest in your career. Come and join us.
#sanguelaranja!

Sobre a vaga e missão do cargo

Atuando como Solution Analyst III | Channels Experience você será responsável por conduzir projetos de automação e melhoria em nossos canais de atendimento digitais, buscando sempre otimizar nossos processos e a experiência de nossos clientes.

No seu dia a dia, você vai:

Estruturar e impulsionar a plataforma de comunicação URA.
Garantir a governança das plataformas, definindo e implementando diretrizes, políticas e procedimentos para o uso adequado pelos agentes de atendimento.
Realizar a gestão do backlog de desenvolvimento das plataformas.
Gerenciar as expectativas e necessidades dos stakeholders, garantindo uma comunicação clara e fluente sobre as atividades e mudanças relacionadas à plataforma.
Monitorar e analisar os indicadores de desempenho, identificando oportunidades de melhorias e definindo ações para maximizar os resultados.
Interpretar os processos e necessidades dos clientes e desenhar estratégias para o atendimento ao consumidor;
Atender simultâneos projetos e necessidades das áreas de negócio;
Conduzir reuniões e relacionamento com fornecedores de técnologia;
Sugerir ao cliente possíveis integrações. Então se você tem curiosidade em tecnologia e nos nossos produtos, será um diferencial ;)

O que buscamos

Obrigatórios:

Ensino Superior Completo.
Conhecimento em Figma e Tableau.
Domínio do Microsoft Office 365 - (Excel, PowerPoint, SharePoint, entre outros).

Desejáveis:

Experiência prévia em gerenciamento de plataformas de atendimento, principalmente URA/WhatsApp.
Conhecimento de metodologias ágeis e de gerenciamento de projetos.
Experiência técnica em canais de atendimento.
Pos graduação desejável;
Inglês Intermediário;
Conhecimento em dados;
Conhecimento da plataforma Genesys.

Benefícios

Vale-alimentação e Vale-refeição
Plano de saúde e odontológico
Seguro de vida
DayOff de Aniversário
Baby On Board e Sala de Amamentação
Licença parental estendida
Auxílio-creche/babá e/ou auxílio para filhos com deficiência
Wellhub e Grupo de Corrida Inter
Espaço CARE4U (Belo Horizonte): serviços de autocuidado com valores exclusivos, área de descompressão, jogos e minicampo de golfe
Vantagens no nosso SuperApp, como Duo Gourmet
Cartão Prime Inter
Programas de treinamento e capacitação internos

Etapas do Processo Seletivo

Triagem de currículos;
Screening (abordagem inicial para alinhamento de expectativas sobre a vaga);
Assessments;
Entrevista com Time de Talent;
Teste técnico (quando necessário);
Entrevista com a liderança;
Proposta de Contratação (Offer).

#VemproInter!!!

Aqui no Inter, o futuro não é um lugar distante. É com faísca, foco, fazer junto e feedback que a gente transforma o comum em inovação. Se você busca propósito, evolução e impacto real, vem pra um lugar onde talento anda lado a lado com crescimento e carreira e futuro rodam no mesmo sistema, no mesmo time.

Vem ser Inter!

Um jeito inteligente de investir na sua carreira.

#ComeToInter!!

Here at Inter, we don’t see the future as a far-off place. Using spark, focus, teamwork and feedback we transform the ordinary into innovation. If you’re in search of purpose, advancement and to make a real impact, come to a place where talent goes hand in hand with growth, and career and the future run on the same system and on the same team.

Come and be Inter!

An intelligent way to invest in your career.

SOLUTION ANALYST III | CHANNELS EXPERIENCE

TLDR