Social Client Solutions Manager (Amsterdam)

Social (Client) Solutions Manager NL

Location:
Amsterdam, Netherlands

Reports to: Local CSM Lead

Team Structure:
Werkt nauw samen met Client Solutions Managers, Business Development en Platform Representatives om social media-expertise, onboarding van klanten en campagne-excellentie te stimuleren.

Channel Factory biedt intelligente marketingoplossingen voor de volgende generatie van contextuele veiligheid, geschiktheid en prestaties voor merken en bureaus. Ons platform helpt marketeers bij het implementeren, automatiseren en schalen van hun marketingprogramma's op 's werelds grootste videobibliotheek, YouTube, en op opkomende groeikanalen. We bevinden ons op het snijvlak van marketing en geschiktheid en hebben als missie om 's werelds topmerken in staat te stellen bewust contact te leggen met de juiste doelgroep in de juiste context, waardoor de geschiktheid en contextuele prestaties worden gemaximaliseerd.

Channel Factory belichaamt een sterke cultuur die diversiteit, samenwerking en resultaten waardeert. Onze voorkeur voor uitvoering combineert kritisch denken, analyse en pragmatische probleemoplossing. We verwachten veel van elkaar en waarderen onze nieuwsgierige bedrijfscultuur.

De functie: De Social Client Solutions Manager is een specialistische functie die zich richt op het creeren van de beste socialmediastrategieën, onboarding van klanten en het succes van campagnes. Als expert in paid social media en platforms innovaties zorg je ervoor dat klanten en interne teams beschikken over de nieuwste strategieën, tools en inzichten om de prestaties op alle sociale platforms te maximaliseren.

Deze functie is hands-on en klantgericht, verantwoordelijk voor het onboarden en ontwikkelen van nieuwe social media klanten, het oplossen van campagne problemen en het bieden van deskundige begeleiding aan interne teams. De Social Solutions Manager speelt een cruciale rol bij het overbruggen van de kloof tussen social media platforms, klanten en het Client Solutions-team, en zorgt voor een naadloze en datagedreven aanpak van de campagne-uitvoering.

De ideale kandidaat heeft diepgaande expertise in social media advertenties, sterke analytische vaardigheden en een passie voor het opleiden van zowel klanten als interne teams in best practices. Deze functie vereist een proactieve probleemoplosser en een leider in de branche die gedijt in snelle, dynamische omgevingen.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

Onboarden en ontwikkelen van nieuwe Social Media klanten

• Leid de onboarding van nieuwe socialmediaklanten en zorg ervoor dat ze grondig worden geïnformeerd over onze processen en strategieën.
• Ontwikkel socialmediacampagnes op maat voor nieuwe klanten en begeleid hen door de beginfase om een ​​sterke basis voor succes te creëren.
• Na een succesvolle lancering en stabilisatie van de eerste campagnes, zorg je voor een soepele overdracht aan de lokale Client Solutions Manager voor doorlopend beheer en ondersteuning.
• Coördineer met socialmediavertegenwoordigers van verschillende platforms om de benodigde ondersteuning en middelen te verkrijgen.

Client Portfolio Management

• Take ownership of a dedicated client portfolio, focusing on retention, growth, and satisfaction.
• Regularly engage with clients to review social media campaign performance, identify upsell and cross-sell opportunities, and discuss service expansions.
• Collaborate with the broader Client Solutions Management team to develop and implement growth strategies for clients, driving renewals and incremental revenue.

Campaign Management & Reporting

• Plan social mediacampagnes en zorg ervoor dat ze voldoen aan de doelstellingen van de klant en aan de belangrijkste prestatie-indicatoren (KPI's). 
• Manage de livegang via interne communicatie naar het buying team.
• Monitor de campagne pacing en de KPI-prestaties en voer voortdurend gesprekken met relevante interne teams en klanten om eventuele problemen proactief aan te pakken.
• Werk met interne stakeholders om rapporten aan klanten te kunnen leveren met daarin de successen en verbeterpunten.

Klantbeheer & Retentie

• Werk samen met het Client Solutions Management-team om uw klantenbestand uit te breiden door u te richten op retentie, groei, verlengingen en klanttevredenheid.
• Behoud en breid uw eigen klantenbestand uit, zorg voor een proactieve benadering van klantbehoeften en blijf potentiële uitdagingen voor.
• Reageer met spoed op algemene klantverzoeken en gebruik daarbij een diepgaande kennis van alle interne systemen om effectieve oplossingen te bieden.

Team Support, Samenwerking en Kennis delen

• Neem deel aan en ondersteun de initiatieven van de Social Solutions Manager om het Client Solutions Management-team te trainen en op te leiden op het gebied van socialmediaplatforms en nieuwe advertentieformaten.
• Neem regelmatig deel aan kennisdelingssessies om op de hoogte te blijven van de nieuwste trends, advertentieformaten en best practices op social media en pas deze kennis toe ten behoeve van uw klanten.
• Troubleshooting om problemen op campagnes gezamenlijk op te lossen.
• Draag inzichten en ervaringen uit klantcampagnes bij om interne processen te verbeteren en best practices te ontwikkelen. 

Vereisten & Kwalificaties

• 3+ jaar ervaring in paid social media management, digitale advertenties of een gerelateerd vakgebied.
• Sterke expertise in Meta, LinkedIn, TikTok, Snap, X (voorheen Twitter) en andere paid social platforms.
• Ervaring met media-inkoop op basis van bidding modellen, doelgroepsegmentatie en het volgen van campagne prestaties.
• Aantoonbaar vermogen om strategische, klantgerichte social media-oplossingen te ontwikkelen die meetbare resultaten opleveren.
• Zeer georganiseerd en doelgericht, met het vermogen om meerdere klanten en campagnes tegelijkertijd te beheren.
• Sterke communicatie- en relatieopbouw-vaardigheden, met het vermogen om complexe social media-concepten te vertalen naar bruikbare klantstrategieën.
• Analytisch denkvermogen, bedreven in data-analyse, rapportage en het genereren van inzichten.
• Geavanceerde vaardigheid in Excel, inclusief pivot tables, berekeningen en datavisualisatie.
• Technische kennis is een plus: pixel, CAPI etc
• Social media-certificeringen (bijv. Meta Blueprint, TikTok Ads Certification, LinkedIn Marketing Solutions) zijn een pré.
• Uitstekende verbale en schriftelijke communicatievaardigheden in het Nederlands en Engels, met ervaring in klantgerichte functies.
• Bekendheid met Salesforce of soortgelijke systemen.