Deine Aufgaben
Du kümmerst dich gemeinsam mit deinen Kolleginnen und Kollegen um alle buchungsrelevanten Änderungen unserer Gäste – vom Zeitpunkt der Buchung bis zur Abreise. Ob per E-Mail, telefonisch oder in enger Abstimmung mit Reisebüros und internen Fachabteilungen: Du stellst sicher, dass alle Anpassungen korrekt, fristgerecht und serviceorientiert umgesetzt werden.
Es erwartet dich ein eingespieltes Team, in dem du eigenständig und eigenverantwortlich arbeiten kannst.
In deiner Funktion setzt du deine Sorgfalt, dein Organisationstalent und dein Verständnis für komplexe Buchungsvorgänge ein, um einen reibungslosen Ablauf aller Änderungen für unsere Kunden und Partner sicherzustellen.
- Bearbeitung von Namensänderungen bei Flug- und Hotelbuchungen
- Durchführung von Umbuchungen, Zubuchungen sowie Stornierungen und Teilstornierungen
- Bearbeitung und Abwicklung von Gutscheinbuchungen
- Anlegung und Pflege komplexerer Buchungen und Sonderfälle
- Bearbeitung aller Buchungsänderungen, die durch Kunden oder Reisebüros angefragt werden
- Kommunikation mit Kunden, Reisebüros, Incoming-Agenturen und internen Abteilungen (schriftlich und mündlich)
- Prüfung von Fristen, Konditionen und Systemvorgaben bei Änderungen
- Sicherstellung einer korrekten und vollständigen Dokumentation aller Buchungsanpassungen
In deiner täglichen Arbeit stimmst du dich eng mit verschiedenen Abteilungen ab, um eine effiziente, fehlerfreie und kundenorientierte Bearbeitung aller Buchungsänderungen sicherzustellen.
Dein Profil
- Abgeschlossene, kaufmännische Ausbildung oder Studium – wir geben auch Quereinsteigern eine Chance
- Sicherer Umgang mit Office 365 und die Bereitschaft, Dich in unsere Systeme einzuarbeiten
- Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Sprachen von Vorteil
- Touristische Kenntnisse oder Erfahrung in der Kundenbetreuung wünschenswert
- Stressresistent und belastbar, auch in herausfordernden Situationen
- Teamorientiertes, gewissenhaftes und zuverlässiges Arbeiten
- Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie Freude am direkten Austausch mit Partnern und Gästen
Was wir Dir bieten
- Modern ausgestattete Büros mit höhenverstellbaren Tischen und ergonomischen Stühlen
- JobRad
- 30 Tage Urlaub
- Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
- Attraktive Mitarbeiterkonditionen für Deine eigenen Traumreisen
- Rabatte im Fitnessstudio und bei Urban Sports Club
- Sommerliche After-Work-Sessions auf unserer Terrasse mit Rheinblick
- Team-Events
- Familiäres Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und viel Teamgeist
Hast du Lust auf eine Reise mit uns? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!
