Service Manager (Japan)

RateHawkでサービスマネージャーとして活躍しませんか？

旅行とテクノロジーに情熱がありますか？英語と日本語の両方に堪能ですか？
私たちは、日本の主要なB2Bパートナーをサポートするサービスマネージャーを募集しています。
「人を助けるのが好き」「物事をスムーズに進めたい」「お客様と長期的な関係を築くことにやりがいを感じる」——そんなあなたを、急成長中のグローバル旅行テック企業RateHawkでお待ちしています！

RateHawkは、素晴らしいチームと活気あるカルチャー、そして成長のチャンスがたくさんある職場です。

Requirements

業務内容

• 主要クライアントのサポート： 指定された主要パートナーの担当者として、エスカレーション対応や複雑な課題の解決に取り組みます。
• ケースのモニタリング： CRMで進行中の案件を監視し、滞りがないよう早めに対応します。
• 定期的な連絡： クライアントに最新情報を提供し、満足度を確認します。
• パフォーマンスの可視化： TableauやSQLなどを使用して、サービス指標をチェックし、レポートを作成します。
• クライアントの声を届ける： ミーティングに参加し、お客様のニーズを理解し、社内に正しく伝えます。
• チームワーク： オペレーション、サポート、テックチームと連携し、サービス向上を目指します。
  

応募条件

• 言語スキル： 英語・日本語ともにビジネスレベル以上（読み書き・会話）
• ツールの活用力： CRMやダッシュボードなどのデータツールに慣れている方
• 学習スピード： 新しい情報をすばやく吸収し、成果に繋げられる方
• マルチタスク能力： 複数の業務を同時にこなせる柔軟性とストレス耐性
• 共感力： クライアントの立場に立って考えられる方
• 業界経験： 旅行業界（コンシェルジュ、TMC、DMC、ツアーオペレーターなど）や、アカウント/サービスマネジメント（B2B経験があると尚可）

Benefits

福利厚生

• リモートワーク： ご自宅から勤務OK！
• 給与： 固定給＋月次ボーナス制度あり
• ダイナミックなチーム： 若くエネルギッシュな仲間と一緒に働けます
• 成長の機会： チャレンジングな仕事に取り組み、スキルアップが可能
• 学びの環境： セミナー、トレーニング、カンファレンスで学べます
• 社員特典： ホテルや各種サービスの社割を活用できます

選考プロセス

• 応募・適性チェック： 応募後に簡単なアセスメントを送付します。通過した方には面接をご案内します。
• HRとの面談： カジュアルな雰囲気で人事担当とお話しします。
• ネット環境チェック： 一分間のスピードテストで、在宅勤務に適した環境かを確認します。
• マネージャー面談： 採用マネージャーとの面接です。
• 結果通知・オファー提示！

興味を持っていただけた方、ぜひご応募ください！
一緒に、素晴らしい旅行体験を創り出しましょう。