Service Desk Spezialist (m/w/d)

Was diesen Job so besonders macht?

Als Service Desk Spezialist*in spielst du eine zentrale Rolle beim Betrieb der OSS-, BSS- und Office-IT-Systemlandschaft der OXG Glasfaser GmbH und stellst sicher, dass Anfragen unserer internen IT-Nutzer strukturiert bearbeitet werden

• Annahme von Support-Anfragen per Telefon, E-Mail und Ticketing-System

• Erfassung und Dokumentation von Support-Anfragen im OXG-Ticketing-System

• Analyse und Lösung von Support-Anfragen im 1st-Level

• Weiterleitung komplexer Anfragen an den 2nd-Level-Support

• Identifikation der Kundenbedürfnisse und Bereitstellung passender Informationen

• Administration von Benutzerzugängen zur OXG-Systemlandschaft

• Zentraler Ansprechpartner bei akuten technischen Problemen (Floor Support)

Wann passt Du zu uns?

• Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation

• Erfahrung im 1st-Level-Support, Service Desk oder Helpdesk

• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie lösungsorientiertes und proaktives Arbeiten

• Erfahrung in der Betreuung von BSS-/OSS- und Office-IT-Systemen im Telekommunikationsumfeld

• Sicherer Umgang mit Ticketing-Systemen, Collaboration-Tools, Okta, MS 365 sowie Kenntnisse im Bereich ITSM

• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Selbstständige Priorisierung und zuverlässige Bearbeitung von Aufgaben

Was kannst Du von uns erwarten?

• Flache Hierarchien mit Raum für Deine Ideen und konstruktives Feedback.
• Übernahme der Kosten für einen leistungsstarken Internetanschluss mit bis zu 50 € netto im Monat. 
• Digitaler Essenszuschuss von bis zu 115,05 € netto im Monat, egal wo Du bist und isst.
• Flexible Arbeitszeiten und die Option, jederzeit innerhalb Deutschlands von zu Hause zu arbeiten und sogar bis zu 25 Tage im europäischen Ausland.
• Monatlicher Rabatt von 40 € auf Deine Mobilfunk- oder Festnetzrechnung durch unseren Partner Vodafone. 
• 30 Tage Urlaub im Jahr, plus Heiligabend und Silvester und mit Xtra-Plus bis zu 10 Tage unbezahlten Urlaub on top.
• Zuschuss für Dein Bikeleasing über EURORAD für umweltfreundliches Pendeln und die Unterstützung Deiner Mitgliedschaft im Urban Sports Club und Kooperation mit awo lifebalance.
• 5 % zusätzlich zu deinem Jahresgrundgehalt für Deine Altersvorsorge, mit der Freiheit, flexibel zu entscheiden, wie Du dieses Extra für Deine Zukunft einsetzen möchtest.
• 3-monatige Entgeltfortzahlung im Krankheitsfall sowie Absicherung bei Invalidität und im Todesfall.

Klingt spannend? Dann schau, wie es weiter geht....

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