Service Desk Expert (w/m/d)

Deine Aufgaben

• Annahme, Klassifizierung und Bearbeitung von Incidents und Service Requests
• Eigenständige und sorgfältige Nachverfolgung von Tickets unter Berücksichtigung definierter SLAs
• Proaktive Überwachung von Fristen und Eskalationsmanagement
• Sicherstellung einer lückenlosen Dokumentation im Ticketsystem
• Erstellung und Analyse von Reports zur Qualitätssicherung und Prozessoptimierung
• Enge Abstimmung mit Fachabteilungen und Teams zur schnellen Lösungsfindung

Anforderungen

• Erfahrung in einem Service orientierten Beruf mit ausgeprägten IT-technischen Fähigkeiten oder als IT-Fachkraft im Servicedesk Umfeld
• Hohe Serviceorientierung, Empathie und lösungsorientiertes Denken
• Klare, verständliche und wertschätzende Kommunikation
• Erfahrung im Umgang mit TopDesk oder vergleichbaren Ticketsystemen, insbesondere in Ticketbearbeitung, Auswertungen und Reporting
• Sehr gute Deutsch- und Englisch-Kenntnisse in Wort und Schrift

Das bieten wir

• Ein stark wachsendes, modernes und internationales IT-Unternehmen im Segment von Intelligent Software Solutions
• Eigenverantwortliches Arbeiten sowie herausfordernde und innovative Projekte mit namhaften Kunden
• Einen unbefristeten Arbeitsvertrag mit einer attraktiven Bezahlung und guten Sozialleistungen
• Ein kollegiales Miteinander in einem dynamischen Team mit einem professionellen Onboarding-Prozess
• Ein Arbeitsumfeld, das auch Zeit für Privates lässt, z.B. durch flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten
• Kurze Entscheidungswege, flache Hierarchien und offene, interne Kommunikationspolitik
• Berufliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• Vielfalt & Inklusion: Wir schätzen unterschiedliche Hintergründe, Perspektiven und Lebensweisen, Diversity ist Teil unserer Unternehmenskultur
• Weitere Mitarbeitervorteile (wie z.B. JobRad, Corporate Benefits u. Zuschuss zum Deutschlandticket)