En tant que technicien support vous serez amené à :
- Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel
- Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur et effectuer les tests de fonctionnement
- Guider l'utilisateur pour résoudre l’incident ou prendre le contrôle du système à distance
- Escalader si besoin les incidents non résolus en restant attentif aux engagements de délai des interventions, et tenir informé l’utilisateur
- Réaliser un descriptif précis de l’intervention après chaque appel et renseigner les champs nécessaires dans l’outil de gestion des incidents
- Vous parlez aisément l'italien et l’Anglais
- Passionné, diplômé en Informatique, ou vous possédez une expérience de 2 ans minimum en support utilisateurs ou en centre de contact
- Vous êtes fraichement diplômé ou pensez à une reconversion professionnelle
- Vous êtes flexible sur une large plage horaire et/ou cherchez un travail hybride
Afin de mener à bien votre mission, vous bénéficiez de plusieurs atouts :
- une formation métier (rémunérée dès votre intégration)
- Un environnement dynamique et stimulant
- Des opportunités de formation et d’évolution
- Un rôle clé dans l’amélioration de l’expérience client
- des moments festifs au cours desquels on célèbre les succès personnels, collectifs et le plaisir de travailler ensemble
- des formations certifiantes débouchant sur une perspective d’évolution
- un package salarial attractif
- de multiples autres avantages (par exemple : prime de transport, assurance groupe, primes de mariage/scolarité, forfait téléphonique illimité + Airbox 55Go/mois…)
Si cela vous parle, n’attendez plus et rejoignez-nous !
