Service Designer

¡Multiplica Talent, te está buscando!

Somos una consultora especializada en talento digital.

Si te apasiona la tecnología, siempre buscas aprender y mejorar tus habilidades, ¡Entonces eres el tipo de persona que estamos deseando!

Estamos buscando un Service Designer con buen conocimiento holístico en el lado de Service designer para nuestro cliente Top.

¡Aplica con nosotros para formar parte de este mundo de oportunidades!

Requirements

• Experiencia de 3 años a más en rol de service designer.
• Experiencia en Research.
• Experiencia implementado Diseño Estratégico y de servicios.
• Experiencia en el proceso de diseño de servicio y conocimiento concreto sobre CX en especial el dominio de indicadores de experiencia.
• Experiencia en Indicadores de experiencia (CSAT, CES, NPS, entre otros relacionados al contexto y alcance de los proyectos asignados) o indicadores de negocio.
• Experiencia desarrollando prototipos y validación con usuarios a través de pruebas de concepto, pilotos o experimentación.
• Experiencia en iniciativas digitales B2B y B2C. ( Must)
• Experiencia en investigación en diseño estratégico (Design Thinking, Atomic Research, Design Sprint)
• Experiencia moderando talleres y sesiones de co-creación.
• Experiencia en industrias preferente relacionado a servicio al cliente.
• Conocimiento de diseño e implementación de servicios digitales.
• Conocimiento profundo de las distintas metodologías ,técnicas de investigación para obtener datos cualitativos y cuantitativos.
• Conocimiento de diseño e implementación de servicios análogos.
• Capacidad de análisis cualitativo y cuantitativo para obtención de insights.
• Experiencia desarrollando: Blueprints, Customer Journey Maps.
• Conocimiento práctico de mapeo de experiencias y creación de prototipos deservicio para ilustrar y probar soluciones e ideas (customer journeys, servicedesign blueprints, storyboards, roleplay, etc.).
• Poseer base teórica y práctica en storytelling, facilitación de talleres.
• Uso de herramientas digitales que faciliten y potencien el proceso de diseño deservicio. Ejemplo: Jira, Miro, Mural, Notion, Figma, Video-ask, etc.

Benefits

• 100% Planilla Completa
• Plan EPS Coberturado al 100%
• Horario de trabajo L- V 09:00am-06:00pm
• Modalidad Híbrida 3 veces por semana ( Oficina y en campo)
• Excelente ambiente de trabajo.
• Oportunidad de Línea de Carrera.
• Participar en proyectos desafiantes.
• Capacitación constante.

“Un entorno laboral inclusivo es un entorno más fuerte. Esta vacante es apta para personas con discapacidad. Creemos en la igualdad de oportunidades y en el valor de la diversidad." #InclusiónLaboral#OportunidadesParaTodos