This job requires Japanese language ability. JD is available in Japanese only. 本ポジションは英文JDの用意がありません。
Service Designer (Internship) - Mercari Group
- 募集対象：2026年10月、または2027年4月に新卒として入社可能な方（入社日は柔軟に調整可能）
- 雇用形態：インターン
- インターンシップは国内からの参加を必須としておりますので、日本に滞在できる方のみご応募ください。
- 海外に在住の方には、Visaのサポートや航空券/宿泊先手配等行います。
- 航空券の手配については、インターンシップのオファー時に航空券を購入していない方に限ります
- 勤務日数：週20時間以上の勤務が可能な方 期間は約2-3ヶ月を目安としておりますが、難しい場合はご相談ください
- 勤務地：日本（リモート or 六本木オフィス）
詳細はキャリアサイトの募集要項よりご確認ください
メルカリグループについて
あらゆる価値を循環させ、あらゆる人の可能性を広げる
「地球資源が限られているなか、より豊かな社会をつくるために何ができるか」。2013年、創業者の山田進太郎が世界一周の旅で抱いた課題意識から、フリマアプリ「メルカリ」は生まれました。私たちは、物理的なモノやお金に限らずあらゆる価値を循環させることで、誰もがやりたいことを実現し、人や社会に貢献するための選択肢を増やすことができると信じています。
テクノロジーの力で世界中の人々をつなぎ、あらゆる人の可能性が発揮される世界を実現していきます。メルカリグループの目指すべき方針については Mercari Culture Doc をご覧ください。
組織・チームのミッション
メルカリグループ本体のデザイン組織におけるService Designerのインターン募集です。Service Designerは、フリマアプリ「メルカリ」や「メルペイ」「メルコイン」といった個別のサービスに留まらず、複数の事業ドメインやオンライン・オフラインのタッチポイントを横断した、一貫性のある最高の顧客体験を設計することをミッションとします。顧客体験の裏側にある業務プロセスまでをデザインの対象と捉え、事業戦略と顧客価値を接続させることで、メルカリ全体の価値向上をリードします。
メルカリのミッション・バリューについての詳細はこちらをご覧ください。
業務内容
- 事業課題や顧客ニーズの分析、リサーチに基づき、解くべき「問い」を立て、プロジェクトの方向性を定義する
- 複数の事業領域を横断した顧客体験の可視化と課題発見（カスタマージャーニーマップ作成など）
- 理想の顧客体験を実現するためのサービス全体のコンセプトを立案し、その体験を支える仕組みを設計する（サービスブループリント作成など）
- プロダクトマネージャー、エンジニア、UXリサーチャー、CS、コーポレートなど、多様なステークホルダーを巻き込んだプロジェクト推進
- オンライン（アプリ、Web）とオフライン（梱包・発送体験、リアル店舗連携など）を連携させた、一貫性のある顧客体験の設計と提案
ユニークなチャレンジ
- 月間2,300万人以上のお客さまが利用する大規模なプラットフォーム上で、フリマ、Fintech、暗号資産といった多様なドメインを横断する、複雑で難易度の高いサービスデザインに挑戦できる
- 個別の機能やUIの改善に留まらず、事業戦略や組織デザインといった、より上流の課題解決に踏み込み、メルカリ経済圏全体の体験価値向上に根幹から関わることができる
- まだ世の中にない新しい価値交換のあり方を構想し、AIなどの最新技術も活用しながら、未来のサービス体験を自らの手でデザインしていくことができる
応募要件
求める人物像
- デザインを事業成長や社会課題解決の手段と捉えられる方
- 自ら本質的な問いを立て、コンセプトを創造することに強い情熱を持つ方
- プロダクトに対してオーナーシップを持ち、プロジェクトリーダーとして周りを巻き込み自ら進んで業務を推進できる方
- AIなど最新テクノロジーの活用に高い関心を持ち、実践経験がある方
- 変化を楽しみ、未経験領域や困難な状況でもGo Boldに挑戦できる方
求める経験・スキル
- メルカリグループおよび各カンパニーのミッションとバリューに共感していただける方
- 普段からメルカリアプリを利用している方
- 事業やサービスの根幹を成す「コンセプトメイキング」の経験、またはそれに挑戦したいという強い意欲とポテンシャル
- 複雑な事象を構造的に捉え、物事の本質的な課題を発見し、自ら問いを立てる能力
- 多様な専門性を持つメンバーと円滑に協業し、議論をリードできる高いコミュニケーション能力とファシリテーションスキル
- ミッション達成や事業成長に向けて、地味で地道な業務も楽しめる方
※これまで携わったプロジェクトのプロセスや自身の役割がわかる資料（ポートフォリオなど）を応募時に添付してください。コンセプトメイキングの思考プロセスがわかるものを歓迎します。
歓迎する経験・スキル
- 人間中心設計、デザイン思考、サービスデザインに関する専門的な学習経験
- Figmaを用いた実務または制作経験
- マーケティングやブランディングに関する知識・経験
- 複数のステークホルダーが関わるプロジェクトでのリーダーシップ経験
- インターンや起業など、ビジネスの現場で事業立案やサービス企画の経験
- グラフィックレコーディングや図解など、複雑な情報を可視化し、伝達するスキル
- KPI設計など、ビジネス成果を意識したデザインの経験
- UXリサーチを用いた体験価値の向上の実績経験
- エンジニア、PM、デザイナーと共創したアプリ開発経験
- 将来的にメルカリグループの組織をを牽引するリーダー候補（CXO、CPO等）として経営およびデザイン組織づくりや文化づくりに興味がある方
- デザイン組織づくりや文化づくりに興味がある方
語学力
- Marketplace（Mercari, Cross Border）
- 日本語：Independent（CEFR-B1）必須
- 英語：Independent（CEFR-B1）必須
- Fintech（Merpay, Mercoin）
- 日本語：Proficient (CEFR - C1) 必須
- 英語：Basic (CEFR - A2) 歓迎
※CEFRの詳細については、こちらをご覧ください
メルカリグループについて知る
選考について
メルカリグループではメルカリグループおよび各カンパニーのミッションとバリューへの共感・体現を大切にしています。メンバーが発揮する価値の総量が最大化されるような組織づくりを推進するために、候補者のみなさんの経験やスキルをより正しく理解したいと考えています。
選考の流れ
- 書類選考
- ※これまで携わったプロジェクトのプロセスや自身の役割がわかる資料（ポートフォリオなど）を応募時に添付してください。コンセプトメイキングの思考プロセスがわかるものを歓迎します。
- 課題選考
- 面接：1-2回
- インターンオファー：面接の内容より決定されます
※詳しくは こちらのページをご覧ください
選考における機会の平等
メルカリでは、バックグラウンドによって個人の可能性が決めつけられることなく、自由に価値を生みだす機会を手にできる社会の実現を目指しています。そしてメルカリがミッションを実現するために「Inclusion & Diversity」という考え方は不可欠な存在だと考えています。
採用活動においても、メルカリのミッション・バリューに共感する、様々なバックグラウンドの方にジョインしていただけるよう、年齢、性別、性的指向、人種、宗教、身体能力、その他記号に基づくあらゆる差別をなくすことを約束します。
詳しくは、I&D statementをご覧ください。
なお、ご応募の際にはプライバシーポリシーをご確認ください。
