Nosso Modo de Fazer no Time:
Transforme sua carreira com o iFood! Somos uma empresa brasileira de tecnologia referência na América Latina. Por meio de soluções inovadoras, conectamos milhares de restaurantes a milhões de consumidores diariamente com uma média de 100 milhões de pedidos mensais. Além do delivery de comida, também somos Mercado, Farmácia e Pet. Temos também o iFood Pago, nossa Fintech, que engloba o iFood Benefícios, o vale alimentação e refeição do iFood e o próprio iFood Pago, o banco do restaurante. Junte-se a nós e faça parte de uma equipe que está sempre à frente com tecnologia de ponta e inovação constante.
Seu Cardápio Diário:
- Liderar e desenvolver um time técnico de sustentação (TAMs, Staffs, especialistas)
- Definir estrutura, papéis e processos do time de sustentação enterprise.
- Estabelecer e manter rituais institucionais com clientes (QBRs, ciclos de melhoria, painéis técnicos).
- Representar a Zoop como autoridade técnica institucional em fóruns executivos.
- Consolidar processos, SLAs, transições e playbooks replicáveis para novos clientes.
- Trabalhar com o time de Data para evoluir indicadores de sustentação (reincidência, FRT, NPS técnico, MTTR).
- Ser a principal interface com a liderança sobre a saúde da sustentação enterprise.
- Traduzir sinais técnicos e operacionais em ações estratégicas para a organização.
- Identificar gargalos estruturais e orquestrar planos de ação com áreas responsáveis.
- Garantir que incidentes críticos sejam tratados como aprendizado sistêmico, não apenas correção pontual.
Ingredientes Que Buscamos:
- Liderança técnica em ambientes de missão crítica (ex: adquirente, banco, PSP).
- Experiência com estruturação de times e governança de sustentação.
- Domínio de APIs, SDKs, segurança (MTLS, chaves), SLA, incidentes.
- Capacidade de ler sinais operacionais e construir sistemas resilientes.
- Visão de arquitetura e produto para atuar em priorizações com squads e plataforma.
Buscamos uma pessoa apaixonada por tecnologia e inovação, que esteja sempre em busca de novos aprendizados e que goste de desafios. Se você se identifica com este perfil, adoraríamos conhecer você!
