Información Importante

Ubicación: Perú

Modalidad de trabajo: Híbrido

Resumen del puesto
Buscamos un Diseñador de Servicio Senior (13807) con experiencia en análisis de negocio, mapeo de procesos y diseño de servicios. Será responsable de mejorar experiencias existentes o desarrollar nuevas, asegurando alineación con objetivos de negocio, tecnología y operaciones en un entorno financiero complejo.

Responsabilidades y Funciones

• Diagnosticar oportunidades de negocio y definir estrategias para mejorar experiencias existentes o crear nuevas propuestas de valor.
• Evaluar la viabilidad operativa y tecnológica de las soluciones propuestas.
• Analizar y modelar procesos de negocio (BPM) para detectar puntos de mejora y eficiencia operativa.
• Diseñar y documentar Service Blueprints, Customer Journeys, Modelos de Negocio y Ecosistemas de Servicio.
• Aplicar metodologías de Service Design para mejorar la experiencia del usuario en los distintos puntos de contacto.
• Desarrollar wireframes y prototipos de baja fidelidad para validar hipótesis y pruebas de concepto (PoC).
• Facilitar workshops y sesiones de co-creación con stakeholders y equipos multidisciplinarios.
• Socializar hallazgos con equipos multidisciplinarios y stakeholders de alto nivel.
• Asegurar la alineación entre los objetivos de negocio, las necesidades de los usuarios y las capacidades tecnológicas.
• Definir y validar modelos de negocio utilizando herramientas como Business Model Canvas y Value Proposition Canvas.

Requisitos y Habilidades

• Egresados de carreras afines a Diseño de Servicios, Análisis de Negocios, Ingeniería, Diseño de Experiencia o similares, con 5+ años de experiencia en Service Design, CX & Business Analysis.
• Experiencia en Banca, Seguros o Consultoría de Innovación.
• Liderazgo de proyectos de diseño de servicios y mejora de procesos.
• Capacidad de gestionar múltiples iniciativas de manera autónoma.

Requerimientos adicionales

Tecnologías:

• Obligatorias: Excel, PowerPoint, Miro/Mural, Figma.
• Deseables: ChatGPT/Microsoft Copilot, SQL, Optimal Workshop, Maze/Dovetail.

Competencias:

• Modelado de procesos de negocio (BPM, UML, Diagramas de Flujo).
• Investigación de usuarios cualitativa y cuantitativa.
• Conocimiento en métricas como NPS, CSAT, CES.
• Storytelling y presentación para stakeholders de C-Level.

Acerca de Encora

Encora es el socio preferido de ingeniería digital y modernización de algunas de las principales empresas del mundo y empresas nativas digitales. Con más de 9,000 expertos en 47+ oficinas y laboratorios de innovación en todo el mundo, las prácticas tecnológicas de Encora incluyen Ingeniería y Desarrollo de Productos, Servicios en la Nube, Ingeniería de Calidad, DevSecOps, Datos y Análisis, Experiencia Digital, Ciberseguridad e Ingeniería de IA y LLM.

En Encora, contratamos profesionales únicamente en función de sus habilidades y calificaciones, y no discriminamos en función de la edad, discapacidad, religión, género, orientación sexual, estado socioeconómico o nacionalidad.