Información Importante
Ubicación: Perú
Modalidad de trabajo: Híbrido
Resumen del puesto
Buscamos un Diseñador de Servicio Senior (13807) con experiencia en análisis de negocio, mapeo de procesos y diseño de servicios. Será responsable de mejorar experiencias existentes o desarrollar nuevas, asegurando alineación con objetivos de negocio, tecnología y operaciones en un entorno financiero complejo.
Responsabilidades y Funciones
- Diagnosticar oportunidades de negocio y definir estrategias para mejorar experiencias existentes o crear nuevas propuestas de valor.
- Evaluar la viabilidad operativa y tecnológica de las soluciones propuestas.
- Analizar y modelar procesos de negocio (BPM) para detectar puntos de mejora y eficiencia operativa.
- Diseñar y documentar Service Blueprints, Customer Journeys, Modelos de Negocio y Ecosistemas de Servicio.
- Aplicar metodologías de Service Design para mejorar la experiencia del usuario en los distintos puntos de contacto.
- Desarrollar wireframes y prototipos de baja fidelidad para validar hipótesis y pruebas de concepto (PoC).
- Facilitar workshops y sesiones de co-creación con stakeholders y equipos multidisciplinarios.
- Socializar hallazgos con equipos multidisciplinarios y stakeholders de alto nivel.
- Asegurar la alineación entre los objetivos de negocio, las necesidades de los usuarios y las capacidades tecnológicas.
- Definir y validar modelos de negocio utilizando herramientas como Business Model Canvas y Value Proposition Canvas.
Requisitos y Habilidades
- Egresados de carreras afines a Diseño de Servicios, Análisis de Negocios, Ingeniería, Diseño de Experiencia o similares, con 5+ años de experiencia en Service Design, CX & Business Analysis.
- Experiencia en Banca, Seguros o Consultoría de Innovación.
- Liderazgo de proyectos de diseño de servicios y mejora de procesos.
- Capacidad de gestionar múltiples iniciativas de manera autónoma.
Requerimientos adicionales
Tecnologías:
- Obligatorias: Excel, PowerPoint, Miro/Mural, Figma.
- Deseables: ChatGPT/Microsoft Copilot, SQL, Optimal Workshop, Maze/Dovetail.
Competencias:
- Modelado de procesos de negocio (BPM, UML, Diagramas de Flujo).
- Investigación de usuarios cualitativa y cuantitativa.
- Conocimiento en métricas como NPS, CSAT, CES.
- Storytelling y presentación para stakeholders de C-Level.
Acerca de Encora
Encora es el socio preferido de ingeniería digital y modernización de algunas de las principales empresas del mundo y empresas nativas digitales. Con más de 9,000 expertos en 47+ oficinas y laboratorios de innovación en todo el mundo, las prácticas tecnológicas de Encora incluyen Ingeniería y Desarrollo de Productos, Servicios en la Nube, Ingeniería de Calidad, DevSecOps, Datos y Análisis, Experiencia Digital, Ciberseguridad e Ingeniería de IA y LLM.
En Encora, contratamos profesionales únicamente en función de sus habilidades y calificaciones, y no discriminamos en función de la edad, discapacidad, religión, género, orientación sexual, estado socioeconómico o nacionalidad.