Senior Service Designer

Información Importante 

Ubicación: Perú 

Modalidad de trabajo: Híbrido 

Resumen del puesto 

Como un Senior Service Designer (19343), formarás parte de un equipo tecnológico y ágil altamente calificado por respaldar y desarrollar soluciones de vanguardia para cumplir con los requisitos de nuestro negocio. Nos ayudará a acelerar los resultados empresariales de nuestros clientes mediante la innovación de productos digitales de vanguardia. 

Responsabilidades y Funciones 

• Diseñar y evolucionar servicios end-to-end centrados en las personas, alineados a los objetivos del negocio y a la estrategia de experiencia
  
• Mapear, analizar y rediseñar journeys, procesos y puntos de contacto para optimizar experiencias omnicanal
  
• Facilitar talleres de co-creación y sesiones de trabajo con equipos de negocio, tecnología y diseño
  
• Definir y medir indicadores de experiencia, identificando oportunidades de mejora continua y fidelización

Requisitos y Habilidades 

• Profesional universitario en Diseño, Psicología, Antropología, Administración, Ingeniería Industrial, Comunicaciones o carreras afines
• Experiencia mínima de 4 años en roles de Service Design, Customer Experience o Diseño Estratégico
• Experiencia comprobada diseñando servicios end-to-end en contextos complejos y multidisciplinarios
• Dominio de enfoques de Service Design y Human Centered Design
• Experiencia en Customer Journey Mapping y elaboración de Service Blueprints
• Capacidad para diseñar experiencias omnicanal consistentes
• Experiencia facilitando talleres, dinámicas de co-creación y sesiones de alineamiento
• Conocimiento y uso de métricas de experiencia y fidelización
• Dominio de herramientas colaborativas como Figma y Miro
• Deseable formación complementaria en Service Design, Customer Experience o Diseño Estratégico

Acerca de Encora 

Encora es el socio preferido de ingeniería digital y modernización de algunas de las principales empresas del mundo y empresas nativas digitales. Con más de 9,000 expertos en 47+ oficinas y laboratorios de innovación en todo el mundo, las prácticas tecnológicas de Encora incluyen Ingeniería y Desarrollo de Productos, Servicios en la Nube, Ingeniería de Calidad, DevSecOps, Datos y Análisis, Experiencia Digital, Ciberseguridad e Ingeniería de IA y LLM. 

En Encora, contratamos profesionales únicamente en función de sus habilidades y calificaciones, y no discriminamos en función de la edad, discapacidad, religión, género, orientación sexual, estado socioeconómico o nacionalidad.