Nosso Modo de Fazer no Time:
Se você é apaixonado por resolver problemas críticos, manter a estabilidade operacional e garantir que a engrenagem nunca pare de girar, essa oportunidade é para você! A estrutura de Production Support Operations é responsável pela operação do iFood 24 horas por dia, 7 dias na semana, 365 dias no ano! Como Senior Incident Manager, você ajudará a manter a estabilidade e disponibilidade de nossos sitemas e impactar diretamente a experiência de milhões de usuários.
Seu Cardápio Diário:
- Gerenciar incidentes e crises, liderando a comunicação, coordenação e tomada de decisões como Incident Manager
- Identificar padrões, analisar causas-raiz e implementar ações para prevenir recorrência de incidentes e problemas críticos
- Facilitar análises pós-incidentes, identificando causas-raiz, propondo melhorias e acompanhando a execução de planos de ação
- Atuar como elo central entre equipes técnicas, negócios, jurídico, compliance e relações públicas, assegurando alinhamento completo durante crises
- Conduzir e refinar processos críticos relacionados à gestão de crises e governança de incidentes, promovendo estabilidade operacional no longo prazo
- Trabalhar com áreas de arquitetura e SRE para propor melhorias nos sistemas e fluxos de resposta a incidentes
Ingredientes Que Buscamos:
- Disponibilidade para participar de plantões em horários deslocados (uma semana por mês), garantindo suporte contínuo e disponibilidade operacional
- Comunicar com clareza, objetividade e empatia para interagir com times técnicos, líderes e stakeholders não técnicos
- Demonstrar resiliência e adaptabilidade, para atuar em situações de incerteza durante incidentes
- Mobilizar e coordenar pessoas durante crises, garantindo engajamento e foco
- Estruturar fluxos, priorizar atividades e documentar aprendizados com excelência
- Ter conhecimento em arquitetura de sistemas, cloud computing (AWS) e boas práticas de engenharia
- Conhecimento sólido em ITSM e processos ITIL (em especial Incident Management, Problem Management e Change Management)
Para Realçar o Sabor:
- Ter experiência em ambientes de alta criticidade e gestão de incidentes
- Ter conhecimento em ferramentas de observabilidade e monitoramento (Datadog, New Relic, Sentry, etc.)
- Possuir inglês intermediário ou avançado para comunicação em contextos globais
Buscamos uma pessoa apaixonada por tecnologia, que esteja sempre em busca de novos aprendizados e que goste de desafios. Se você se identifica com este perfil, adoraríamos conhecer você!
