Senior/Expert Technical Account Manager (all genders)

Als Senior/Expert Technical Account Manager (TAM) bei SCAYLE bist du der strategische und technische Ansprechpartner für ein Portfolio von 5 bis 10 Enterprise-E-Commerce-SaaS-Kunden. Du wirst tief in deren technische Ökosysteme eingebunden sein und dabei helfen, ihre Geschäftsziele und Produkt-Roadmaps mit den Möglichkeiten der SCAYLE E-Commerce-Plattform in Einklang zu bringen. Dein Ziel ist es, den langfristigen Kundenerfolg sicherzustellen, indem du als Brücke zwischen den Kundenteams, dem internen Produktmanagement/Engineering und der Plattform-Roadmap von SCAYLE fungierst.

Diese Rolle erfordert eine Kombination aus Enterprise-Account-Management, technischem E-Commerce-Expertenwissen und einem architektonischen Verständnis von Composable-Commerce-Plattformen.

• Verantworte und steuere 5–10 Enterprise-Kundenbeziehungen aus einer technischen Perspektive
• Agierte als Trusted Advisor des Kunden für die Nutzung der SCAYLE-Plattform, Best Practices bei der Integration und Architektur-Entscheidungen
• Übersetze komplexe Kundenanforderungen in umsetzbare Feature-Requests und beeinflusse die internen Produkt-Roadmaps
• Ordne geschäftliche Kundenbedürfnisse bestehenden Produktfunktionen zu und treibe die Adoption proaktiv voran
• Koordiniere technische Eskalationen in Zusammenarbeit mit den Teams für Solution Engineering, Support und Produkt
• Leite technische QBRs (Quarterly Business Reviews), Integrations-Reviews und Workshops zur Roadmap-Abstimmung
• Überwache die Plattform-Stabilität (Health), Nutzung und KPIs deiner Accounts und empfiehl Optimierungen
• Arbeite eng mit Key Account Managern, dem Produktmanagement, dem Engineering und dem Sales-Team zusammen

• 5+ Jahre Erfahrung im Bereich Enterprise-E-Commerce, SaaS-Plattformen oder digitaler Beratung
• Nachgewiesene Erfahrung in einer technischen Rolle mit Kundenkontakt (z. B. Technical Account Manager, Solution Architect oder Senior Consultant)
• Tiefes Verständnis von E-Commerce-Architekturen: Storefronts, APIs, OMS, PIM, CMS, ERP-Integrationen
• Vertrautheit mit Headless Commerce und MACH-Prinzipien (Microservices, API-first, Cloud-native, Headless)
• Ausgeprägte Fähigkeit, Architekturdiagramme, API-Dokumentationen und technische Spezifikationen zu lesen und zu verstehen
• Praktisches Verständnis von Integrationen via REST, GraphQL und Webhooks
• Erfahrung mit Monitoring-Tools, Incident-Prozessen und SLAs

Nice To Have

• Erfahrung mit E-Commerce-Plattform-Migrationen oder Replatforming-Projekten
• Hintergrund im Pre-Sales Engineering oder Post-Sales Consulting
• Vertrautheit mit Plattformen wie SCAYLE, Salesforce Commerce Cloud, CommerceTools, SAP Commerce Cloud (Hybris) oder Shopify Plus
• Verständnis für internationale E-Commerce-Herausforderungen wie Lokalisierung, Steuern, Fulfillment und Compliance
• Fließende Deutschkenntnisse sind ein starkes Plus

Main Benefits

• Flexible Arbeitszeiten 
• 40% Rabatt im ABOUT YOU Online Shop 
• Bio-Obst und Getränke 
• Kostenlose Sprachkurse (Deutsch & Englisch) 
• Kostenlose Sportangebote (Fußball, Volleyball, Yoga) & Vergünstigung von Fitness Angeboten 
• Mobilitätszuschuss
• Freie Wahl von Hardware und Betriebssystem (Mac, Windows) auch für den privaten Gebrauch 
• Modernes Office in der Nähe vom Hamburger Rathaus 
• Agiles Arbeitsumfeld und cross-funktionale Teams 
• Betriebliche Altersvorsorge
• Hunde erlaubt
• Weiterbildungsangebote

(Die Benefits können je nach Standort variieren)

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Ein Ort, an dem Du Du sein kannst.
Wir sehen es als unsere Verantwortung, ein Umfeld zu schaffen, in dem sich alle so willkommen fühlen können, wie sie sind.
Unterschiedliche Hintergründe und Perspektiven machen uns stärker und prägen unsere Kultur.
Wofür wir intern stehen, dafür stehen wir auch als Marke: Akzeptanz, Inklusion und ein fairerer Umgang mit Mode.