Senior Delivery Management ー配達パートナー運用＆オンボーディング担当

Senior Delivery Management & Onboarding Operations Specialist

ポジション

会社概要

Coupang, Inc.（以下クーパン）の完全子会社であるCP One Japan合同会社は、新たなフードデリバリーアプリ「Rocket Now（ロケットナウ）」の提供を東京都内の一部地域で開始しました。CP One Japan合同会社は、Coupang, Inc.（NYSE: CPNG）の完全子会社です。Coupang, Inc.はNYSE（ニューヨーク証券取引所）に上場しているFortune 150企業の一つで、テクノロジー企業として知られています。CP One Japanは、日本国内で「Rocket Now」ブランドのフードデリバリーサービスを提供しており、クーパンの技術力と革新的な物流ソリューションを活かして、迅速で信頼性の高い顧客志向のフードデリバリーサービスを日本の消費者に提供することに尽力しています。

本ポジションは、配達パートナーが安心してスムーズに業務を開始できるよう、オンボーディング品質の向上、本人確認・書類審査の精度管理、不正防止、そして日々の配送運用最適化を統合的に推進するリーダー職です。「オンボーディングのプロフェッショナル」として、

• 書類審査の正確性
• 高速オンボーディング
• コンプライアンス遵守
• 初期離脱の防止
• 不正の早期検知

をリードし、ビジネス成長を支える重要なミッションを担います。

主な役割（Responsibilities）

1. Onboarding / Driver Verification（コア業務）

外部エージェンシーと連携し、オンボーディング全体のクオリティとスピードを管理します。

• ドライバー書類審査・ID検証業務の運用管理
• オンボーディングSLA（スピード／精度）の達成
• エスカレーション対応と意思決定の品質担保（approve / reject）
• ベンダーのミス傾向、不正兆候、プロセスギャップの可視化
• 不正（ID偽造・銀行口座不正利用など）の早期検知と対策立案
• オンボーディングプロセスの改善・再設計（関連チームとの協働）

1. Delivery Management（配送オペレーション管理）

配達パートナーの確保から配送品質向上まで、運用全体をハンズオンで推進します。

• 配達パートナーの採用計画・キャパシティプランニング
• ロジスティクス設計と日次配送体制の最適化
• 品質向上のためのポリシー策定・運用
• インセンティブ設計・パートナーエンゲージメント施策
• 配送パフォーマンスKPIのモニタリングと改善
• 営業・戦略・HQロジスティクス・Fraud等とのクロスファンクショナル連携

応募資格

必須（Must Have）

• カスタマーサポートまたはアカウントマネジメント経験
• 外部エージェンシー／請負業者／ステークホルダー管理経験
• 課題を特定し改善を推進できるコミュニケーション力
• Businessレベルの日本語力
• 実務コミュニケーションが可能な英語力（Conversational）

歓迎（Nice to Have）

• ドライバー対応・パートナー対応の経験
• プロジェクト管理、フィールドオペレーション、物流領域の4〜8年の経験
• IDチェック／書類審査／オンボーディング運用の改善経験
• ハンズオンで業務改善をリードできる方
• デリバリー、ライドシェア、ギグエコノミー領域の経験
• スタートアップまたは運用主導の環境での経験

勤務条件

• 雇用形態： 正社員
• 勤務地： 東京都（Minato City）
• 試用期間： あり（詳細は別途通知）
• 勤務時間・給与： 応募後にご案内

採用プロセス

書類選考 → 電話／Zoom面接 → オンサイト/オンライン面接 → 内定
※状況により変更の可能性あり

留意事項

• 募集枠が充足した場合、掲載終了前に募集終了する場合があります。
• 応募内容に虚偽があった場合、内定取消となる場合があります。
• 業務内容・職位は事業状況に応じて変更の可能性があります。