Senior Customer Support Consultant (m/f/d)
TLDR
Join a dynamic customer-focused team where you'll enhance service quality and collaborate across international teams to drive continuous improvement.
AutoScout24, realtà leader nel Digital Automotive, è alla ricerca di un/a Senior Customer Support Consultant full-time da inserire nel team Customer Support presso la sede di Padova con l’obiettivo di contribuire attivamente all’evoluzione e alla crescita del servizio anche in ottica internazionale.
Cosa farai
Entrerai in un team dinamico e orientato al cliente e alla performance, con un ruolo attivo non solo nell’operatività ma anche nel miglioramento continuo del servizio:
- Gestione di richieste inbound e outbound, garantendo elevati standard di qualità in un’ottica orientata al customer success
- Consulenza a clienti (dealer e privati) sull’utilizzo delle nostre soluzioni digitali
- Identificazione di inefficienze e proposta di miglioramenti dei processi
- Analisi dati e produzione di report per monitorare performance, trend e opportunità
- Collaborazione cross-team e cross-country (Sales, Product, Marketing)
- Contributo attivo alla diffusione di best practice e alla crescita del team
Chi cerchiamo
Cerchiamo una persona con mentalità di crescita, con potenziale evolutivo verso ruoli di coordinamento:
- 2+ anni di esperienza in contesti customer-facing, commerciali o performance-driven
- Esperienza nel lavorare con obiettivi chiari, KPI e contesti dinamici
- Ottima capacità di dare e ricevere feedback in modo costruttivo
- Visione proattiva e orientamento al miglioramento continuo, oltre la gestione operativa
- Attitudine alla responsabilità e ownership delle attività
Competenze chiave:
- Comunicazione efficace e capacità di gestione del cliente anche in situazioni complesse
- Approccio analitico e confidenza con dati e reportistica (Excel o strumenti simili)
- Buone capacità organizzative e gestione delle priorità sotto pressione
- Attitudine alla collaborazione e influenza positiva sul team
Requisiti:
- Diploma o laurea (preferibilmente in ambito economico o simile)
- Buona conoscenza della lingua inglese (B2 o superiore)
- L’esperienza in ambienti internazionali o a contatto con stakeholder esteri è un nice to have
Cosa offriamo
- Formazione continua e sviluppo strutturato delle competenze
- Ambiente internazionale, innovativo e orientato alla performance
AutoScout24 is an automotive marketplace that builds a leading platform, constantly innovating to provide high-value services to a diverse international community of car buyers and sellers. By focusing on continuous growth and evolution, we ensure that we meet the needs of our users while fostering an inclusive environment.