Senior Customer Service Manager – German speaking (REF5002K)

Über die Rolle
Wir suchen einen erfahrenen und kundenorientierten Service Manager mit fließenden Deutschkenntnissen, der die Servicebereitstellung koordiniert, die technische Planung unterstützt und den operativen Umfang des zugewiesenen Serviceumfangs verwaltet. Diese Position erfordert ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, technisches Verständnis und die Fähigkeit, eng mit internen Teams sowie Kunden zusammenzuarbeiten.

Stellenbeschreibung

• Verantwortlich und hauptverantwortlich für die Verwaltung der Vertragserfüllung mit Fokus auf Zeit, Qualität und Kosten
• Verantwortlich für die Erstellung von Angeboten zur Vertragsverlängerung und einfachen Vertragsausweitungen sowie für das Eskalations- und Claim Management
• Verantwortlich und zuständig für die End-to-End-Ausführung von Standard-Farming und Upselling
• Verantwortlich für die Identifikation und das Management von Chancen im vertragsbezogenen Standard-/Produktgeschäft
• Gesamtverantwortung für einzelne Verträge, die mehrere PU-Angebote kombinieren
• Koordination der Servicebereitstellungsaktivitäten zwischen den Organisationseinheiten und Überwachung ihrer Arbeit
• Sicherstellung der Einhaltung von Fristen und erwarteten Servicelevels
• Anwendung geeigneter Projektmanagementmethoden, -tools, -techniken und -prozesse
• Verwaltung des finanziellen und servicebezogenen Reportings sowie des monatlichen Abrechnungsprozesses
• Verantwortlich für externe und interne Kosteneinsparungsinitiativen im Rahmen der kontinuierlichen Verbesserung

• Mindestens 6 Jahre Berufserfahrung in der IT-Branche, mit Erfahrung im Bereich Service Delivery Management

Sprachkenntnisse

• Deutsch: C1 (erforderlich)
• Englisch (wünschenswert)

Technische Kenntnisse

• Gute technische Kenntnisse von Microsoft Services, Azure und M365
• Solides Verständnis des OS-Service-Portfolios oder Bereitschaft, dieses zu erlernen
• Angewandtes Wissen über ITIL- und Agile-Konzepte, mit Erfahrung im Prozessmanagement
• Erfahrungen im vertieften Vertragsmanagement sind wünschenswert
• Grundlegendes Geschäftsverständnis, einschließlich der Fähigkeit, Business Cases vorzubereiten und Angebots-/Produktkalkulationen durchzuführen

Soft Skills & Kompetenzen

• Starke Kundenorientierung mit der Fähigkeit, langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen und zu entwickeln
• Hervorragende Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten, auch auf Management-Ebene
• Ausgeprägtes analytisches und konzeptionelles Denken
• Hohe Flexibilität, Belastbarkeit und Engagement
• Proaktive, lösungsorientierte Haltung

Werden Sie Teil unseres internationalen Teams, um herausragenden Service zu liefern und dabei direkt mit deutschsprachigen Kunden und globalen Stakeholdern zusammenzuarbeiten.

 *Bitte beachten Sie, dass unsere Möglichkeit für Remote-Arbeit aufgrund europäischer Steuervorschriften nur innerhalb Ungarns besteht.

* Please be informed that our remote working possibility is only available within Hungary due to European taxation regulation.