Senior Customer Marketing Manager (m/w/d)

Über uns:                                                                                                                                    

Als eines der führenden deutschen HealthTech-Unternehmen gestalten wir das Entlassmanagement neu – technologiegetrieben, patientenzentriert und frei von Bürokratie. Neben unserer marktführenden SaaS-Plattform entwickeln wir KI-Lösungen, die Prozesse in Kliniken und bei Nachversorgern radikal vereinfachen, Fachkräfte entlasten und den Fokus zurück auf die Patientinnen und Patienten legen. Bereits heute vernetzen wir zwei Drittel aller deutschen Krankenhäuser mit über 650 Rehakliniken und 25.000 Pflege- und Homecare-Anbietern. Mit aktuell rund 100 Mitarbeitenden wachsen wir weiter – und suchen Menschen mit Haltung, die das Gesundheitssystem mit uns verbessern wollen.

Das erwartet dich als unser Senior Customer Marketing Manager (m/w/d):

• Arbeit mit Purpose - Deine Tätigkeit hat echten Einfluss auf Patienten und Patientinnen und medizinische Fachkräfte im Gesundheitswesen.

• Unternehmenskultur - Wir setzen auf flache Hierarchien, die eine hohe Performance und eine starke Teamdynamik fördern. Wir pflegen einen Umgang, der von gegenseitigem Respekt, Loyalität und Anerkennung geprägt ist, und streben gemeinsam nach unseren Zielen und erwarten das Gleiche von dir.

• Flexibilität - Möchtest du dein Kind aus der Kita abholen? Machst du gerne Sport in der Mittagspause? Wir unterstützen dich dabei. Wir sind ein Remote-freundliches Unternehmen, bei dem du deutschlandweit remote arbeiten kannst. Nach Absprache kannst du gerne auch Workations machen.

• Edenred-Karte - die du nach deinen Bedürfnissen nutzen kannst.

• Mitarbeiterzufriedenheit - Wir begleiten dich in deiner Rolle und deiner Entwicklung, damit du genauso erfolgreich wie zufrieden bist.

• Urlaubstag an deinem Geburtstag, damit du mit deinen Liebsten feiern kannst.

An diesen Aufgaben kannst du bei uns als unser Senior Customer Marketing Manager (m/w/d) wachsen:

• Du entwickelst und setzt eine Customer-Marketing-Strategie für Kliniken und Nachversorger entlang des gesamten Customer Lifecycles um (Onboarding, Adoption, Retention, Expansion).

• Du planst und führst Upsell- und Cross-Sell-Kampagnen für bestehende B2B-Kunden durch (z. B. zusätzliche Module, Lizenzen, Funktionspakete).

• Du baust Retention-Programme auf und entwickelst sie weiter, die Nutzungstiefe, Zufriedenheit und langfristige Kundenbindung fördern.

• Du baust ein Customer-Advocacy-Programm auf und steuerst es: Du aktivierst Kunden aus Kliniken und Care-Einrichtungen als Fürsprecher, Multiplikatoren und Co-Creator über Marketing-, Community- und Co-Building-Formate.

• Du arbeitest eng mit Customer Success und Sales zusammen, um Reifegrade und Potenziale bei Kunden zu identifizieren und Stakeholder-spezifische Nutzenargumente zu entwickeln.

• Du analysierst Nutzungs-, Retention- und Expansion-Daten zur kontinuierlichen Optimierung.

Requirements

So stellen wir uns dich als unser Senior Customer Marketing Manager (m/w/d) vor:

• Du hast ein abgeschlossenes Studium im Bereich Marketing, Kommunikation, Wirtschaftswissenschaften, Gesundheitsmanagement oder eine vergleichbare Ausbildung.

• Du bringst 6-8 Jahre Berufserfahrung im B2B Marketing oder Customer Marketing mit, alternativ im Customer Success oder Product Marketing, idealerweise im Health-Tech-, Pharma-Tech- oder SaaS-Umfeld.

• Du hast Erfahrung in der Arbeit mit Bestandskunden und komplexen B2B-Accounts (vorzugsweise Kliniken, Pflegeeinrichtungen, Verbünde).

• Idealerweise bringst du Erfahrung im Krankenhaus- oder im Care-Umfeld mit sowie ein Grundverständnis für regulatorische und organisatorische Rahmenbedingungen im Gesundheitswesen.

• Du kannst nachweisbare Erfahrung vorweisen im Aufbau oder der Umsetzung von Upsell- und Expansion-Initiativen, Retention-Programmen und Customer-Advocacy-Formaten (z. B. Referenzen, Case Studies, Webinare, Kundenevents).

• Du hast Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Sales- und Customer-Success-Teams sowie im Enablement interner Stakeholder.

• Du gehst sicher um mit CRM- und Marketing-Tools (z. B. Salesforce oder vergleichbar) sowie der Analyse von Nutzungs- und Kampagnendaten.

• Du sprichst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und fließend Englisch.
  

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!