Scheduling Supervisor

En Culligan Puerto Rico, es nuestra misión proveerle al consumidor agua pura, limpia y cristalina mientras le proveemos a nuestros clientes una alternativa costo efectiva y consciente del ambiente El Scheduling Supervisor será responsable de liderar el equipo de servicio, proveerle herramientas con el más alto nivel de integridad a la misma vez que busca un beneficio mutuo para nuestra empresa y el cliente. Responsabilidades:

Diseñar y monitorear la optimización de las rutas diarias para garantizar una cobertura eficiente de las regiones, reduciendo tiempos de desplazamiento y costos operativos.

Asignar los técnicos a las rutas basado en su región establecida.

Dar seguimiento continuo al progreso de las rutas y servicios en tránsito, resolviendo imprevistos o cambios de último momento de manera oportuna.

Resolver problemas logísticos que puedan afectar el cumplimiento del servicio, comunicando oportunamente las acciones correctivas a las partes involucradas.

Colaborar con los departamentos de Servicio al Cliente, Ventas, Contabilidad y Almacén para garantizar la ejecución coordinada de las operaciones.

Monitorear métricas clave como puntualidad, eficiencia de rutas, servicios completados, consumo de combustible y satisfacción del cliente.

Verificar el cierre correcto de rutas, el registro de servicios realizados y la documentación de entrega, garantizando la precisión de los reportes en el sistema.

Adiestrar y supervisar al personal nuevo o existente en los procesos logísticos, protocolos de seguridad y uso adecuado de herramientas y sistemas.

Asegurar el cumplimiento de las normas de seguridad vial, operativa y ambiental, promoviendo prácticas responsables dentro del equipo.

Analizar oportunidades para optimizar procesos, reducir costos y elevar la eficiencia operativa mediante la implementación de mejores prácticas logísticas.

Coordinar planes de acción ante imprevistos como fallas de vehículos, condiciones climáticas adversas o emergencias operativas, asegurando la continuidad del servicio.

Monitorear informes periódicos de desempeño, resultados de rutas, incidencias y propuestas de mejora para la toma de decisiones estratégicas.

Cumplir con el horario de trabajo manteniendo una asistencia regular y confiable.

Cumplir con las reuniones grupales mensuales y reuniones uno a uno con cada integrante del equipo dentro del periodo establecido.

Atender o ejecutar cualquier otra gestión según sea requerido.

Requisitos Mínimos del Rol:

Bilingüe (español e inglés)

Bachillerato completado

Manejo profesional de atención al cliente

Más de 2 años de experiencia en Supervisión, enrutamiento, despacho o programación de servicios en campo.

Se prefiere experiencia en la coordinación de instalaciones técnicas o llamadas de servicio de emergencia.

Excelentes habilidades de comunicación: profesional, clara y enfocada en el cliente.

Altamente organizado(a), con gran atención al detalle y una mentalidad proactiva.

Capacidad para trabajar de forma interfuncional en un entorno dinámico y orientado al servicio.

Dominio de Microsoft Office (Outlook, Excel, Word).

Capacidad para trabajar en equipo y con diferentes departamentos