Sales Operations & Customer Service Specialist (m/w/d)

Das sind die Aufgaben, die dich erwarten: 

• Du steuerst alle eingehenden Kommunikationskanäle wie Telefon, Chat und E-Mail und sorgst für eine schnelle, professionelle Bearbeitung aller Anfragen.
   
• Du identifizierst passende Catering-Partner, matchst sie mit Kundenanfragen und erstellst individuelle, hochwertige Angebote und Menüs. Anpassungen an bestehende Angebote setzt du eigenständig um und stimmst dich eng mit unseren Partnern ab.
   
• Du bearbeitest Kundenanliegen ganzheitlich, inklusive Rechnungsänderungen und Angebotsanpassungen, und findest bei Beschwerden lösungsorientierte Ansätze mit sauberer Dokumentation.
   
• Gemeinsam mit internen Teams arbeitest du an Reportings, Prozessverbesserungen und Automatisierungen.

Das bringst du mit: 

• Kommunikationsstärke und Freude am Umgang mit Menschen.
   
• Erfahrung im Kundenservice, Beschwerdemanagement oder Sales Operations, idealerweise im Food- oder Catering-Bereich.
   
• Sicherer Umgang mit CRM-Tools (z. B. Salesforce, Zenloop, Front, Intercom).
   
• Fließende Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse von Vorteil.
   
• Strukturierte, detailorientierte und selbstständige Arbeitsweise.
   
• Empathie, Geduld und Kreativität in der Lösungsfindung.
   
• Kenntnisse im Datenschutz (DSGVO) sind ein Plus.
   
• Belastbarkeit und Fähigkeit, mehrere Aufgaben parallel zu managen.

Deutsch auf Muttersprachenniveau & sehr gutes Englisch sind Voraussetzung

Wieso heycater!? 

• Verantwortung ab Tag 1

• Mitarbeit an skalierenden Prozessen & Automatisierungen

• Ein Team, das Klarheit, Qualität & Ownership lebt

• Berlin oder remote | Vollzeit | Start: ASAP

Unser Bewerbungsprozess

1. Kennenlernen

2. Zweites Gespräch mit der Hiring Managerin

3. Drittes Gespräch mit dem Team

4. Probetag (ein paar Stunden vor Ort, kann auch remote vereinbart werden)

Was du noch bekommst:

• Betriebliche Altersvorsorge: Wir unterstützen dich beim Aufbau deiner finanziellen Sicherheit.
   
• JobRad-Leasing: Komm klimafreundlich und fit zur Arbeit, wir machen’s möglich.
   
• Regelmäßige Team-Events: Ob Sommerfest, Offsite oder spontanes Afterwork, mit dem besten Catering, versteht sich.

Wir bieten allen Menschen die gleichen Chancen, unabhängig von Geschlecht, Religion, Herkunft, Lebenslauf oder persönlicher Identität.

Unser Parenthood-Programm unterstützt werdende Mütter und Väter aktiv dabei, Familie und Job in Einklang zu bringen, flexibel, wertschätzend, alltagstauglich.

Wenn du Lust hast, in einem Umfeld zu arbeiten, das fordert, fördert und inspiriert, dann freuen wir uns auf deine Bewerbung. Ganz gleich, wie du dich identifizierst, bei uns zählt, wer du bist und was du bewegen willst.

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