Sachbearbeitung Customer Care (m/w/d)

1KOMMA5°

Deine Position

• Schnittstelle & Support: Professionelle Betreuung von 1st & 2nd Level Anfragen (technisch/kaufmännisch) über alle Kanäle inkl. Social Media
• Qualität & Entwicklung: Aktive Fehleridentifikation bei Hard- und Software sowie enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen zur Produktverbesserung
• Training & Onboarding: Eigenverantwortliche Erstellung von Schulungsmaterial und Durchführung von Coachings für neue Teammitglieder
• Self-Service-Experte: Aufbau multimedialer FAQs, um Kunden die eigenständige Problemlösung zu ermöglichen
• Zukunft & Innovation: Mitwirkung bei der Optimierung von Automatisierungen und KI-gestützten Service-Prozessen

Dein Profil

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung und bringst mindestens 3 Jahre relevante Berufserfahrung im Customer Service Bereich mit
• Du bist technikaffin und hast Lust zu verstehen, wie alles rund um erneuerbare Energien funktioniert
• Du bist kommunikativ und hast Spaß Menschen zu helfen und Dinge zu verändern, komplizierte Vorgänge kannst Du so erklären, dass es für jeden verständlich ist
• Du sprichst fließend deutsch (C-Level), weitere Sprachen sind vorteilhaft
• Idealerweise hast du erste Erfahrungen mit Zendesk oder ähnlichen CRM Tools sammeln können

Benefits

• Du hast die Möglichkeit in unseren brandneuen Büros in der Hamburger Innenstadt, Berlin & München zu arbeiten und/oder remote
• Nutze dein technisches Equipment auch abseits der Arbeit in deiner Freizeit 
• Du bist Teil eines schnell wachsenden Unternehmens mit viel Entwicklungspotenzial, wo du eigenständig etwas aufbauen kannst und deinen Impact spürst
• Bewege dich in flachen Hierarchien, übernimm schon während deiner Einarbeitung Verantwortung und arbeite direkt mit Teilen des Managements zusammen
• Mit deiner Arbeit unterstützt du den Megatrend “Energie- und Mobilitätswende” und leistest einen konkreten Beitrag zum nachhaltigen Umbau unserer Energie-Infrastruktur
• Sei aktiv und nutze das Angebot von über 7.600 Sportpartnern mit dem EGYM-Wellpass
• Ob Citybike oder E-Bike – mit unserem Jobrad-Leasing bleibst du flexibel und bist umweltfreundlich unterwegs
  
• Profitiere von Benefits & Rabatten durch Futurebens