Retention & Resolution Specialist - Telematics - Valencia

• Lugar de trabajo: Valencia;
• Tipo de trabajo: Jornada completa, de 8:30 a 17:30.
• Salario: La oferta económica se ajustará a la experiencia del candidato y a las habilidades técnicas y sociales demostradas durante todo el proceso de selección.

​​​​​Somos una de las empresas de más rápido crecimiento en el sector y siempre estamos buscando nuevos talentos. Por lo tanto, buscamos un especialista en retención y resolución orientado al cliente para que se incorpore a nuestro equipo comercial en Valencia, en el departamento de Telemática.

Como especialista en retención y resolución, tu principal responsabilidad será establecer contacto con los clientes actuales, comprender sus necesidades y ofrecer soluciones específicas para garantizar la satisfacción y la fidelidad de los clientes. Desempeñarás un papel clave en la reducción de la tasa de abandono y en el mantenimiento de relaciones a largo plazo con nuestros clientes.
Tu capacidad para empatizar, comunicarte con precisión y resolver dificultades es fundamental en este puesto.

Eres una persona resolutiva, sabes escuchar con empatía y eres un mediador nato: gracias a tu intuición analítica y tu persuasión, sabes lo que necesitan los clientes y puedes ofrecerles las soluciones adecuadas. Tu objetivo es sencillo: fidelizar a los clientes ofreciéndoles la mejor experiencia posible.

Responsabilidades principales:

• Alcanzar y superar los objetivos mensuales de fidelización y rendimiento.
• Registrar con precisión la actividad de los clientes en los sistemas CRM.
• Gestionar las interacciones entrantes y salientes, prestando especial atención a la fidelización.
• Colaborar con otros departamentos para resolver cuestiones complejas.
• Identificar cancelaciones o insatisfacciones y ofrecer soluciones adecuadas.

• Capacidad para resolver problemas con atención al detalle.
• Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y orientado a objetivos.
• Excelentes habilidades interpersonales con una actitud orientada al cliente.
• La experiencia en puestos de atención al cliente, ventas o fidelización es una ventaja, pero no un requisito imprescindible.
• Capacidad para superar objeciones, refutar contraargumentos de forma exhaustiva y precisa, y negociar con eficacia.

¿Qué puedes esperar de nosotros?

• Formar parte de una empresa en crecimiento donde tendrás la oportunidad de moldear el futuro de los primeros talentos.
• Una cultura amistosa que refleja nuestra propuesta a los clientes.
• Una organización en rápido crecimiento que se define como ágil e innovadora.
• Un impulso hacia la mejora continua, que te dará la oportunidad de apoyar desde el primer día.
• El compromiso de crear un entorno de trabajo que valore la inclusión, la innovación, la agilidad y la determinación.

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