Retention & Resolution Specialist - Telematics - Caldas da Rainha

• Local de trabalho: Caldas da Rainha;
• Tipo de trabalho: Jornada completa, das 8h30 às 17h30.
• Salário: A oferta económica será ajustada à experiência do candidato e às competências técnicas e sociais demonstradas ao longo do processo de seleção.

Somos uma das empresas que mais cresce no setor e estamos sempre à procura de novos talentos. Por isso, procuramos um especialista em retenção e resolução orientado para o cliente para se juntar à nossa equipa comercial em Caldas da Rainha, no departamento de Telemática.

Como especialista em retenção e resolução, a sua principal responsabilidade será estabelecer contacto com os clientes atuais, compreender as suas necessidades e oferecer soluções específicas para garantir a satisfação e a fidelidade dos clientes. Desempenhará um papel fundamental na redução da taxa de abandono e na manutenção de relações de longo prazo com os nossos clientes.

A sua capacidade de empatia, comunicação precisa e resolução de dificuldades é fundamental nesta função.

É uma pessoa resolutiva, sabe ouvir com empatia e é um mediador nato: graças à sua intuição analítica e persuasão, sabe o que os clientes precisam e pode oferecer-lhes as soluções adequadas. O seu objetivo é simples: fidelizar os clientes, oferecendo-lhes a melhor experiência possível.

Principais responsabilidades:

• Alcançar e superar as metas mensais de fidelização e desempenho.
• Registar com precisão a atividade dos clientes nos sistemas CRM.
• Gerir as interações recebidas e enviadas, prestando especial atenção à fidelização.
• Colaborar com outros departamentos para resolver questões complexas.
• Identificar cancelamentos ou insatisfações e oferecer soluções adequadas.

• Capacidade de resolver problemas com atenção aos detalhes.
• Capacidade de trabalhar num ambiente dinâmico e orientado para objetivos.
• Excelentes habilidades interpessoais com uma atitude orientada para o cliente.
• Experiência em cargos de atendimento ao cliente, vendas ou fidelização é uma vantagem, mas não um requisito indispensável.
• Capacidade de superar objeções, refutar contra-argumentos de forma exaustiva e precisa e negociar com eficácia.

O que pode esperar de nós?

• Fazer parte de uma empresa em crescimento, onde terá a oportunidade de moldar o futuro dos primeiros talentos.
• Uma cultura amigável que reflete a nossa proposta aos clientes.
• Uma organização em rápido crescimento que se define como ágil e inovadora.
• Um impulso para a melhoria contínua, que lhe dará a oportunidade de apoiar desde o primeiro dia.
• O compromisso de criar um ambiente de trabalho que valoriza a inclusão, a inovação, a agilidade e a determinação.

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