responsable support H/F

Prise de poste : ASAP

🎯 Contexte du client

Le collaborateur interviendra au sein d’une DSI structurée, en tant que responsable opérationnel d’une équipe composée de 5 personnes :

• 2 techniciens helpdesk

• 3 gestionnaires de parc

L’activité représente une volumétrie annuelle d’environ 8 000 tickets, répartis à parts égales entre incidents et demandes (50/50).
Le rôle comprend également la gestion de la connaissance via SharePoint ainsi que le pilotage et la mise en place de nouveaux projets autour de l’IA pour optimiser les process internes.

📅 Date de prise de poste

ASAP – prise de poste immédiate.

🛠️ Environnement technique requis

• Connaissance et application des bonnes pratiques ITIL

• Maîtrise des environnements Windows 10 / Windows 11

• Environnement collaboratif Microsoft 365

• Outil ITSM : Cockpit

🔑 Compétences clés

3 mots-clés indispensables :

1. Leadership opérationnel

2. Esprit d’analyse & pilotage

3. Maîtrise de l’écosystème Microsoft 365

👤 Profil recherché

• 3 à 5 ans d’expérience dans un rôle similaire (support informatique, gestion de parc, encadrement technique).

• Expérience confirmée en management de proximité et en pilotage d’activité.

• Capacité à mener des projets IT, idéalement avec une sensibilité pour les sujets d'IA applicables à la productivité et aux services support.

• Excellent relationnel, sens du service et vision orientée amélioration continue.

Ce que nous nous vous apportons :

Les avantages classiques :

• une mutuelle prise en charge à 50%
• un remboursement à 50% du titre de transport

Et nos spécificités :

• des locaux neufs et conviviaux en plein cœur de Lyon
• la possibilité de travailler chez un leader du marché
• une équipe dirigeante stable
• un groupe rentable et en croissance permanente
• une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
• des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€
• un parcours d’intégration entre 2 à 6 semaines
• un CSE avec plusieurs avantages culturels
• un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
• un partenaire mobilité
• une équipe soudée, engagée et conquérante

Pour mieux se connaître, voici nos étapes de recrutement (réponse garantie) :

• Entretien téléphonique / 15mn
• Entretien RH / 1h et débriefing des 2 exercices à réaliser en ligne qui ne sont pas éliminatoires
• Entretien Manager / 1 h

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap