Responsable du programme de fidélité (H/F)

Au sein de la Direction Marketing & Client, vous serez le chef d’orchestre de notre programme de fidélité. Votre objectif ? Renforcer l’attachement à la marque et booster l’engagement grâce à des expériences qui font la différence.

Ce que vous ferez au quotidien :

• Imaginer et lancer un programme de fidélité innovant, aligné avec notre stratégie et nos valeurs.
• Créer l’envie : campagnes d’activation, communication engageante, expériences mémorables.
• Piloter les mécaniques (règles, avantages, offres) et la roadmap, en gardant un œil sur l’impact business et la satisfaction client.
• Analyser, mesurer, optimiser : suivre les KPIs et améliorer l’expérience sur tous les canaux pour maximiser la rétention.
• Travailler main dans la main avec les équipes Marketing, Data, Digital, IT et Service Client.
• Anticiper les tendances et benchmarker pour rester à la pointe de la fidélisation.

• Bac+5 en Marketing ou Business Development.
• Expérience confirmée (3 ans minimum) dans la gestion d’un programme de fidélité, idéalement en e-commerce ou services.
• Maîtrise des parcours clients multicanaux et sens aigu de l’expérience utilisateur.
• Esprit collaboratif, orienté résultats, analytique et créatif.
• Anglais courant indispensable.

👉 Prêt(e) à faire grandir la fidélité et à écrire la suite de notre histoire ? Rejoignez-nous et donnez du sens à votre talent !

Pourquoi nous rejoindre ?
Chez Mondial Relay, nous croyons à la proximité, à l’innovation et à l’impact concret. Vous aurez la liberté de créer, d’innover et de voir vos idées prendre vie dans un environnement où l’humain compte autant que la performance.

>> Déplacements réguliers au siège dans le nord de la France (Villeneuve d'ascq)

Dans une ambiance de travail au top, vous allez être fier(e) de prendre part à notre projet d'entreprise.

Et si vous rejoignez notre communauté de Relayeuses et Relayeurs, vous pourrez bénéficier :

• d'une rémunération variable individuelle
• des primes de participation et d'intéressement 
• d'un mode de travail collaboratif, basé sur l'autonomie et la responsabilité
• des opportunités d’évolution professionnelle tout au long de votre parcours

Notre processus de recrutement :

1. Si votre CV est présélectionné, échange téléphonique avec l'équipe recrutement
2. Si positif, entretien de recrutement avec votre futur(e) manager
3. Possibilité d’avoir un 2e entretien avec le N+2 en fonction du poste
4. Validation & intégration : welcome chez Mondial Relay !

Dans le cadre de notre politique diversité et inclusion, nous garantissons le respect des règles de non-discrimination à l'embauche et nous nous engageons en faveur des publics éloignés de l'emploi.