Responsable des opérations partenaires

La communauté qui vous attend : 

On est à la recherche d'une personne dévouée et enthousiaste pour assurer une gestion exceptionnelle du service à la clientèle de la communauté Airbnb à titre de responsable des opérations partenaires. La personne idéale est accueillante, possède un esprit d'analyse et est déterminée à respecter les standards de service les plus élevés dans le cadre de la gestion des partenaires et des services. Il s'agit d'un poste à temps plein situé au Canada.

Votre contribution :

Le ou la responsable des opérations partenaires soutient la fonction de prestation mondiale en améliorant la performance des partenaires et des services. Il ou elle est responsable de la performance de ses partenaires et de ses services, en plus d'être spécialiste de l'opérationnalisation et de la direction de l'externalisation des processus d'affaires. Le ou la responsable des opérations partenaires peut s'occuper de plusieurs partenaires et services. 

On s'attend à ce que cette personne gère les opérations quotidiennes tout en améliorant la performance des partenaires dans un environnement dynamique. Son sens de l'organisation de même que ses compétences en gestion des parties prenantes et en analyse et en gestion de la performance doivent être supérieurs. Cette personne doit être flexible, proactive, ingénieuse, efficace, très professionnelle et respectueuse de la confidentialité.     

Journée typique : 

• Être responsable de la performance générale de partenaires, de services ou de langues.
• Favoriser et superviser un environnement opérationnel efficace pour les partenaires et les services, et assurer un soutien de haute qualité à la communauté de la part de vos partenaires.
• Préparer la réussite des partenaires ou services pour que le soutien offert à la communauté soit d'une qualité exceptionnelle.
• Déterminer les domaines d'intervention à fort impact prioritaires avec les partenaires ou les services conformément à la stratégie de l'entreprise.
• Travailler activement avec les fonctions internes essentielles, telles que les équipes de la qualité, de la planification des effectifs et de la formation pour comprendre les données sur la performance, et prendre des mesures concernant vos partenaires ou vos services en fonction de ces données. 
• Agir comme point de contact unique en représentant vos partenaires ou vos services dans l'ensemble des équipes de prestation et de soutien à la communauté.
• Présenter et rendre compte de la performance et des progrès aux dirigeants de l'ensemble des équipes de prestation et de soutien à la communauté.
• Tenir les partenaires responsables de la réalisation des objectifs d'Airbnb.
• S'approprier de bout en bout l'opérationnalisation et l'adoption réussie d'initiatives, de nouveaux projets et de changements qui ont une incidence sur vos partenaires, vos services ou vos langues.
• Assurer l'harmonisation avec l'équipe de la prestation mondiale du soutien à la communauté. 
• Avec d'autres responsables des opérations partenaires, participer aux examens des activités commerciales de la prestation mondiale pour fournir à la haute direction un compte rendu complet de la performance.
• Collaborer avec les pairs pour assurer la cohérence et l'évolutivité de la prestation mondiale.
• Soutenir et mener des initiatives stratégiques au sein de l'équipe de la prestation et de votre service.
• Déterminer et mettre en œuvre les occasions d'amélioration continue au niveau des partenaires et des services qui améliorent la performance, à la fois tactique au quotidien et stratégique pour l'avenir. 
• Recueillir des remarques et représenter notre communauté et nos partenaires pour améliorer la performance et optimiser les processus pour les partenaires, les services et la communauté mondiale.
• Au besoin, collaborer avec les acteurs du marché régional et comprendre leurs besoins, et soutenir les responsables de marché et les activités commerciales locales.
• Collaborer avec des fonctions internes, telles que les équipes d'amélioration des processus opérationnels (APO), du bureau de gestion de projet (BGP) et des produits dans le cadre du lancement d'initiatives, de projets et de changements en vue d'apporter des améliorations à vos partenaires ou à vos services, et atténuer les risques.

Votre expertise :

• Vous avez au moins 10 ans d'expérience progressive du service à la clientèle ou des opérations, particulièrement en ce qui concerne les contextes de gestion des partenaires ou de l'EPA.
• Vous avez une capacité avérée à améliorer la performance des partenaires et à produire des résultats mesurables.
• Vous avez des compétences en analyse de données et en production de rapports pour repérer les tendances, établir des standards et mettre en œuvre des stratégies de gestion de la performance.
• Vous êtes apte à découvrir les occasions, à les transformer en solutions et à mener à bien les actions pour créer un véritable impact.
• Vous êtes habile à traduire les objectifs stratégiques en plans concrets pour les partenaires et l'ensemble du réseau mondial.
• Vous excellez dans la gestion des partenaires et des parties prenantes, et avez la capacité d'influencer et de renforcer la responsabilité.
• Vous réussissez à bien définir des objectifs, des attentes et des mesures pour améliorer les indicateurs de performance à grande échelle.
• Vous avez de bonnes compétences en communication, notamment en narration de données et en persuasion, et êtes en mesure de présenter à la direction et de gérer des situations stressantes et urgentes.
• Vous avez un excellent sens de l'organisation, de la structure et de l'ingéniosité, et avez la capacité de faire plusieurs choses à la fois tout en faisant attention aux détails dans des environnements complexes.
• Vous faites preuve d'une pensée stratégique et de fortes compétences en résolution de problèmes, en plus d'être capable d'évaluer et d'améliorer les processus opérationnels à grande échelle.
• Vous maîtrisez les outils de suivi de la performance, tels que Tableau, Salesforce, SQL, Excel et Google Sheets.
• Vous êtes en mesure de voyager jusqu'à 30 % du temps.

Votre emplacement :

En raison de la nature de ce poste, le candidat retenu devra être basé au Canada pour pouvoir effectuer son travail. Actuellement, les employés peuvent être situés dans : la Colombie-Britannique, l’Ontario, le Québec, l’Alberta ou le Saskatchewan. Cette liste est continuellement mise à jour, veuillez vérifier avec nous si les provinces dans lesquelles vous vivez figurent sur la liste. Si votre poste est employé par une autre entité Airbnb, votre recruteur vous informera des provinces dans lesquelles vous êtes éligible pour travailler.

Notre engagement envers l’inclusion et l’appartenance :

Airbnb s'engage à travailler avec le vivier de talents le plus large possible. Nous pensons que la diversité des idées favorise l’innovation et l’engagement, et nous permet d’attirer des personnes créatives et de développer les meilleurs produits, services et solutions. Toutes les personnes qualifiées sont encouragées à postuler.

Nous nous efforçons également de proposer un processus de candidature et d'entretien inclusif pour les personnes handicapées. Si vous êtes un candidat handicapé et avez besoin d'aménagements raisonnables pour soumettre une candidature, veuillez nous contacter à l'adresse : [email protected]. Veuillez inclure votre nom complet, le poste pour lequel vous postulez et les aménagements nécessaires pour vous aider dans le processus de recrutement. 

Nous vous demandons de nous contacter uniquement si vous êtes un candidat dont le handicap vous empêche de remplir notre candidature en ligne.