Reservations Executive - Belmond Peru (Sede Lima)

Como Reservations Executive en Belmond Perú, tu misión principal será gestionar con excelencia las reservas de todas nuestras propiedades en el país, diseñando itinerarios que no solo se ajusten, sino que superen las expectativas de nuestros clientes y reflejen el ADN inconfundible de Belmond. Este rol es crucial para asegurar una atención personalizada y eficiente en cada solicitud, garantizando la conversión de ventas, la precisión de la información y una conexión fluida con nuestros equipos operativos. Si estás buscando desarrollar tus habilidades y ser parte de un futuro de lujo, este es tu momento.

Las principales funciones incluyen:

• Gestionar y procesar reservas individuales, de agencias, consortia, corporativas y de clientes directos para todos los hoteles Belmond en Perú.
• Realizar cotizaciones, proformas e itinerarios personalizados, alineados a las necesidades y motivaciones específicas de cada huésped.
• Manejar y asegurar el correcto ingreso de datos en sistemas de reservas como Infor HMS, Salesforce, NICE y otras plataformas de gestión interna.
• Aplicar y dominar los conocimientos de tarifas, promociones, programas de lealtad como Bellini Club, Consortia y acuerdos corporativos.
• Participar activamente en la actualización de bases de datos, generación de reportes y optimización continua de procesos del área.
• Actuar como embajador de la marca, comunicándose de manera cálida, profesional y conversacional con nuestros clientes.
• Realizar upselling de productos, habitaciones, experiencias, traslados u otros servicios complementarios para enriquecer la estadía del huésped.
• Cumplir con los tiempos de respuesta y los niveles de servicio definidos por la compañía para garantizar una atención ágil y eficiente.
• Velar por la integridad y precisión del perfil del huésped, capturando información relevante en cada interacción.
• Colaborar con áreas como ventas, operaciones, revenue y marketing para asegurar una experiencia fluida y consistente.
• Manejar reservas complementary y house use, además de realizar revisiones y depuraciones de la información en los sistemas.
• Verificar el cumplimiento de plazos y tiempos límite, y dar seguimiento a reservas corporativas y listas de espera.
• Asistir vía telefónica las solicitudes de todos nuestros clientes, y elaborar cotizaciones e itinerarios entre nuestras propiedades.
• Cumplir con las directrices de seguridad y salud en el trabajo y los estándares LQA propuestos por la empresa.

Requirements

Lo que tú aportas:

• Estudios en Administración, Turismo y Hotelería, Comercial o carreras afines.
• Experiencia mínima de 2 años en puestos de Front Office, Guest Relations, Reservas o roles similares.
• Manejo del idioma inglés a nivel avanzado; deseable un tercer idioma.
• Manejo de Microsoft Office a nivel intermedio.
• Conocimientos sólidos de sistemas de reservas y gestión hotelera (Salesforce, NICE, Infor HMS, Opera, Infhotel o similares).
• Habilidad de comunicación eficaz, tanto oral como escrita, para la interacción con clientes y equipos.
• Capacidad analítica y atención al detalle para la gestión precisa de información y el uso de tecnología.
• Capacidad de liderazgo, organización y manejo del tiempo, así como para trabajar bajo presión.
• Habilidad de trabajo en equipo con una perspectiva global y demostrando empatía y adaptabilidad.

Benefits

Lo que ofrecemos:

En la Oficina Divisional Perú, nos enorgullecemos de fomentar una cultura basada en la amabilidad, la escucha activa y las conexiones genuinas con nuestros colegas y huéspedes. Ofrecemos una amplia gama de compensaciones, ventajas y beneficios, entre los que se incluyen:

• Seguro oncológico cubierto al 100% para el colaborador y tarifas corporativas especiales para pareja e hijos.
• Experiencias de cortesía y tarifas preferenciales en nuestros destinos icónicos.
• Alimentación en el comedor de personal
• Salarios competitivos

Nos esforzamos por crear un entorno en el que nuestros colaboradores puedan prosperar tanto personal como profesionalmente. Con nuestro compromiso con tu desarrollo continuo, tendrás la oportunidad de aprender y crecer junto a algunas de las personas más talentosas de la industria. Únete a nosotros y se parte de la creación de momentos inolvidables para nuestros huéspedes, comunidades y equipos.

Este es tu momento. ¡Aplica hoy!

Sobre nosotros:

Las experiencias de viaje de Belmond en Perú incluyen impresionantes hoteles, trenes y excursiones a la medida, en los destinos más espectaculares del país. Los hoteles van desde el único hotel junto a Machu Picchu y un refugio junto al mar en Lima hasta escondites atemporales en Cusco y los valles Sagrado y Colca. Junto con dos trenes extraordinarios, ofrecen escapadas ricas e inmersivas en la tierra mágica de los incas. Con nuestra vasta oferta, las oportunidades para crear una carrera única aquí son infinitas. Únete a nosotros y logra lo verdaderamente excepcional.

La familia Belmond y LVMH

La Oficina Divisional Perú, Lima se enorgullece de formar parte de LVMH y de la colección global de icónicos hoteles, trenes y cruceros fluviales de Belmond, encargados de crear experiencias excepcionales en todo el mundo. Cuando se une a una de nuestras propiedades, se une a una familia global de hoteles ricos en historia y destinos impresionantes, donde nuestros empleados son el corazón de la experiencia Belmond.

Según ley Nº 29973 "Ley General de la Persona con Discapacidad" se tendrán en cuenta para el empleo todos los solicitantes calificados, independientemente de la raza, color, religión, sexo, expresión o identidad sexual, orientación sexual, país de origen, genética, discapacidad o edad.