Seu desafio no time:

A missão da área de Customer Success é empoderar clientes na jornada de crescimento previsível, atuando como elo entre o cliente e as plataformas da unidade de negócios RD Station. 

Alocado na subdivisão de ações em Escala dentro da área de CS, o time de Renovação tem o desafio de garantir a renovação e expansão da base de clientes, atuando de forma proativa e reativa para mitigar riscos de cancelamento, negociar aumentos, upgrades e identificar oportunidades de cross-sell. 

Como pessoa coordenadora do time de Renovação em um contexto multiproduto, você vai liderar e desenvolver uma equipe de analistas, garantindo alta performance através do atingimento das metas de retenção líquida de receita, garantindo a escalabilidade das ações do time trazendo eficiência operacional e uma experiência de excelência aos nossos clientes. 

Suas principais entregas:

• Liderar, desenvolver e reter uma equipe de analistas na área de CS, conduzindo ações de desenvolvimento, além de apoiar em demandas operacionais do dia a dia (como revisões periódicas do pipeline de renovações com os liderados, por exemplo); 
• Conduzir projetos de melhoria contínua, aprimorando processos, ferramentas e a orquestração do atendimento, garantindo uma operação escalável e eficiente;
• Apoiar negociações complexas, incluindo gestão de descontos, estornos, downgrades, e estratégias para maximizar receita;
  
• Garantir a produtividade e cobertura de renovações do time, equilibrando demandas proativas e reativas;
• Gerenciar o pipeline de renovações, realizando análises de retenção e expansão, e definindo planos de ação para mitigação de riscos.
  

Perfil que buscamos:

• Experiência prévia liderando equipes, em áreas que atuam diretamente com receita, como Customer Success ou Vendas;
• Já ter atuado como CS ou na área de Vendas, realizando negociações junto a clientes;
• Capacidade analítica e organização para gestão de projetos, processos e resultados;
• Habilidade para comunicação empática e adaptativa, negociação e resolução de problemas junto a liderados, demais áreas internas e clientes;
• Resiliência para atuar em ambientes dinâmicos, ambíguos e em constante transformação;
• Conhecimento sólido sobre SaaS, Customer Success, jornada do cliente, retenção e expansão.
  

Será considerado um diferencial:

• Familiaridade com processos financeiros e gestão de contas;
• Experiência com ferramentas como Gainsight, Service Cloud e Google Sheets;
  
• Entendimento do mercado SaaS e concorrentes do RD Station;
• Conhecimento prático de uso de Inteligências Artificiais para apoiar na escalabilidade de operação.
  

Etapas do processo seletivo:

• Aplicação - Envio da inscrição;
• Entrevista DigAí - Conversa inicial com a nossa ferramenta de Inteligência Artificial;
• Mindsight – Teste de estilo de trabalho;
• Talent Acquisition - Entrevista por competência com o time de recrutamento;
• Desafio Técnico – Teste de avaliação de habilidades técnicas;
• Entrevista Técnica - Entrevista técnica para discussão de requisitos da vaga;
• Entrevista Final - Conversa final com a gerência para alinhamento;
• Offer - Fase de conclusão do processo seletivo, com a apresentação da proposta de trabalho.

Obs: Podem ter etapas complementares e/ou alterações, de acordo com a necessidade do processo.