Seu desafio no time:

A Unidade de Negócio RD Station da TOTVS está em um momento de inovação e expansão. 

Sendo assim, a Pessoa Analista de Customer Success Pleno (Atendimento e Relacionamento) tem um papel estratégico, tendo uma atuação multiproduto e multicompania, sendo um elo entre times, clientes e parceiros da Unidade de Negócio RD Station e o ecossistema TOTVS. 

Nosso time de Customer Success é uma peça fundamental para garantir junto aos nossos clientes e parceiros a adoção efetiva das nossas soluções multiproduto, impulsionando a retenção e expansão da base. Buscamos pessoas que queiram atuar de forma colaborativa, com foco em resultados e na construção de parcerias duradouras.

Suas principais entregas:

• Gerenciar uma carteira de clientes com alto potencial de receita, garantindo a satisfação e o sucesso na utilização das soluções do ecossistema TOTVS (incluindo o portfólio de produtos da RD);
• Acompanhar ativamente a adoção das ferramentas, promovendo o uso estratégico das soluções para maximizar resultados;
• Fortalecer o relacionamento de longo prazo com clientes, atuando como ponte entre as necessidades deles e as soluções da empresa;
• Conduzir negociações comerciais desafiadoras relacionadas a renovações, upgrades e upsell, contribuindo para a expansão da receita;
• Resolver situações conflituosas com empatia e profissionalismo, assegurando a construção de relacionamentos sólidos.
  

Perfil que buscamos:

• Empatia, flexibilidade e comunicação adaptável para lidar com diferentes perfis de clientes internos e externos, entendendo suas necessidades e expectativas;
• Organização para gerenciar múltiplas demandas, contatos e informações de forma eficiente;
• Experiência como CS gerenciando carteiras de grandes contas, em empresas B2B de tecnologia;
• Experiência realizando negociações financeiras complexas, e acompanhando métricas de receita (como Net Revenue Churn, por exemplo), especialmente em ambiente SaaS;
• Resiliência e adaptação para atuar em um ambiente dinâmico e com mudanças rápidas;
• Capacidade de análise e interpretação de dados para suporte à tomada de decisão e organização de demandas da rotina.
  
  

Será considerado um diferencial:

• Conhecimento das plataformas da RD Station;
• Conhecimento com plataformas de ERP;
• Entendimento de diferentes modelos de negócio;
• Atuação prévia com atendimento a agências de marketing.
  

Etapas do processo seletivo:

• Aplicação - Envio da inscrição;
• Entrevista DigAí - Conversa inicial com a nossa ferramenta de Inteligência Artificial;
• Mindsight – Teste de estilo de trabalho;
• Talent Acquisition - Entrevista por competência com o time de recrutamento;
• Entrevista Técnica - Entrevista técnica para discussão de requisitos da vaga;
• Entrevista Final - Conversa final com a gerência para alinhamento;
• Offer - Fase de conclusão do processo seletivo, com a apresentação da proposta de trabalho.

Obs: Podem ter etapas complementares e/ou alterações, de acordo com a necessidade do processo.