Quality Analyst ( Customer Support)

Kallithea , Greece
full-time

AI overview

Analyze call center data to generate performance improvement recommendations while monitoring key quality metrics and KPIs for the team.
  • Η Mellon Technologies επιθυμεί να προσλάβει για λογαριασμό μεγάλoυ χρηματοπιστωτικού οργανισμού στις εγκαταστάσεις του στην Αθήνα

    Quality Analyst

    Κύριες Αρμοδιότητες:

    - Παρακολούθηση βασικών μετρήσεων διασφάλισης ποιότητας και του performance της ομάδας

    - Παρακολουθήση των KPI΄s ανά agent και παροχή τακτικών αναφορών αναλυτικών στοιχείων

    - Ανάλυση δεδομένων τηλεφωνικού κέντρου για να δημιουργηθούν προτάσεις βελτίωσης λειτουργίας του

    - Συστάσεις για βελτιώσεις διαδικασιών από αναφορές στα συστήματα.


Requirements

  • Οργανωτικές και επικοινωνιακές δεξιότητες
  • Αναλυτική σκέψη
  • Ανάληψη πρωτοβουλίας και ικανότητα επίλυσης προβλημάτων
  • Έμφαση στη λεπτομέρεια
  • Άριστη γνώση ηλεκτρονικών υπολογιστών
  • Γνώση αγγλικής γλώσσας

Benefits

  • Σταθερός μηνιαίος μισθός
  • Ασφάλιση ΙΚΑ
  • Συνεχόμενη εκπαίδευση από καταρτισμένα και έμπειρα στελέχη της αγοράς
  • Δημιουργικό και ευχάριστο περιβάλλον
  • Άμεση πρόσληψη

Perks & Benefits Extracted with AI

  • Education Stipend: Συνεχόμενη εκπαίδευση από καταρτισμένα και έμπειρα στελέχη της αγοράς
  • Health Insurance: Ασφάλιση ΙΚΑ

Established in 1994, Mellon is a multinational group of companies operating in 11 countries within our corporate headquarters located in Piraeus, Greece. Our area of expertise expands on specialized technology solutions, software services, contact center and business process outsourcing enabling financial institutions and large organizations to transform their business ecosystems, empowering their digital journey, and greatly simplifying and facilitating transactions with other businesses and its customers. Our Mission is to empower today’s businesses and organizations with tomorrow’s technologies to deliver unique experiences to their own customers and become future proof. At Mellon, we cultivate a challenging, collaborative, and relationship-oriented working environment that offers development opportunities and exposure to international practices. We are proud of our people, and we believe that leveraging diverse cultures and backgrounds improves our everyday life and boosts innovation and efficiency. Join us to make a real impact, shape the industry, be part of an award-winning team of professionals, and experience a multinational culture.

View all jobs
Ace your job interview

Understand the required skills and qualifications, anticipate the questions you may be asked, and study well-prepared answers using our sample responses.

Customer Service Q&A's
Report this job
Apply for this job