Product Support Engineer (L2)

O nás  

Jsme Similarweb a pomáháme firmám zorientovat se v digitálním světě. Naše špičková platforma a jedinečná data umožňují více než 4 300 zákazníkům po celém světě – včetně značek jako Google, eBay nebo Adidas – dělat chytřejší rozhodnutí a posouvat jejich byznys kupředu.

V roce 2021 jsme vstoupili na burzu v New Yorku a od té doby stále rosteme. 🚀

Proč hledáme právě tebe?

Rozšiřujeme náš globální tým produktové podpory a hledáme zkušeného technického specialistu, který bude řešit pokročilé dotazy zákazníků (eskalace z 1. úrovně podpory), analyzovat chování platformy, hledat příčiny problémů a spolupracovat s našimi týmy vývoje a produktového managementu.

Tvým úkolem bude propojit potřeby zákazníků s technickými řešeními a zajistit, aby naše platforma přinášela maximální hodnotu.

Co tě u nás čeká:

• Budeš řešit složitější technické dotazy a datové nesrovnalosti, které ti předají kolegové z Tier 1 podpory.
• Pomocí SQL a nástrojů jako Postman budeš analyzovat chování produktů a testovat API.
• Budeš úzce spolupracovat s týmy vývoje a produktového managementu na řešení chyb a zlepšování produktu.
• Postupně se staneš interním expertem na naši datovou metodologii – což ti pomůže při řešení komplexních dotazů.
• Poskytneš podporu i dalším interním týmům, které naši platformu využívají.
• Budeš identifikovat opakující se problémy, sdílet postřehy s produktovým týmem a přispívat ke zlepšení zákaznické zkušenosti.
• Zapojíš se do tvorby a vylepšování interní dokumentace a procesů zákaznické podpory.

Jak poznáš, že se k nám hodíš:

✔ Máš zkušenosti na technicky orientované zákaznické podpoře, ideálně v mezinárodním prostředí.

✔ Orientuješ se v SQL a REST API, používáš nástroje jako Postman.

✔ Skvěle komunikuješ v angličtině – mluvené i psané.

✔ Baví tě analytické myšlení, hledání souvislostí a řešení problémů.

✔ Dokážeš technické informace podat srozumitelně i netechnickému publiku.

Co nabízíme:

• Hybridní režim – 4 dny v kanceláři (DOCK IN – Praha 8), 1 den práce z domova.
• Moderní pracovní prostředí – standing desky, dva monitory, snacky v kanceláři, relax zóny.
• Work-life balance – 5 týdnů dovolené, narozeninové volno 🎂, sick days, Multisport karta, stravenky.
• Špičkové technologie – MacBook Pro M3 a vše, co potřebuješ k práci.
• Kultura & komunita – týmové akce, společné úterní obědy, happy hours.
• Rozvoj a růst – možnost kariérního posunu, koučink, interní mobilita i vzdělávání.

#LI-Hybrid