Product Manager - Customer Success (m/w/d)

Bei Laserhub liegt Metall in unserer DNA und mit unserer Beschaffungsplattform stellen wir die traditionelle Metallindustrie ordentlich auf den Kopf!

Seit 2017 zeigt unser Expertenteam mit viel Leidenschaft, dass unser Ansatz im Markt ankommt. Jetzt gehen wir den nächsten Schritt: Wir wollen die gesamte Metallverarbeitungsindustrie digitaler, effizienter und zukunftsfähig machen.

Um dieses ambitionierte Ziel zu erreichen, suchen wir aktuell ein herausragendes neues Teammitglied als

Deine Mission

• Der Erfolg des Produkts liegt in deiner Hand: Du leitest, mit einem hohen Maß an Eigenverantwortung, den gesamten Produktzyklus im Customer-Success-Bereich, von Discovery und Ideenfindung, über Priorisierung und Umsetzung, bis hin zur kontinuierlichen Weiterentwicklung. 
  Dein Arbeitsfeld umfasst unter anderem:
  - Registrierung, Onboarding und Reaktivierung
  - Transparenz & Nutzerbindung (Dashboards, Bestellungen, Reklamationen)
  - Kundenbindungsmechanismen wie Loyalty-Systeme oder Teilebibliotheken
  - Zahlungsinfrastruktur
  - Analytics & Tracking
• Die Priorisierung relevanter Pain-Points: Du identifizierst und evaluierst die wichtigsten Initiativen, indem du Kundenprobleme, Unternehmensziele, Markttrends und Wettbewerbsentwicklungen verstehst und einordnest.
• Gemeinsam mit einem starken Team entwickelst du Lösungen: Du definierst Anforderungen, formulierst verständliche User Stories und entwickelst die Roadmap deines Bereichs weiter. Du arbeitest eng mit Entwickler:innen, Designer:innen und internen Expert:innen zusammen, um komplexe Probleme zu lösen, neue Ideen umzusetzen und bestehende Funktionen kontinuierlich zu verbessern.
• Die Zufriedenheit der Kund:innen ist dein Fokus: Du stehst im regelmäßigen Austausch mit Kund:innen über verschiedene Kanäle und repräsentierst ihre Perspektive innerhalb des Unternehmens. Du bist verantwortlich für eine herausragende Customer Experience und echten Mehrwert.
• Gemeinsam wachsen wir: Du analysierst die Produktperformance und relevante Kennzahlen, um sicherzustellen, dass Ziele erreicht werden. Deine Arbeit ist datenbasiert, du lernst schnell aus Ergebnissen und entwicklst Lösungen kontinuierlich weiter.
• Du sorgst für einen erfolgreichen Stakeholder-Austausch: In enger Zusammenarbeit mit Marketing, Sales und weiteren Product-Teams, stellst du sicher, dass die richtigen Initiativen umgesetzt werden, erfolgreiche Produkteinführungen möglich sind und alle relevanten Teams abgestimmt zusammenarbeiten.

Dein Profil

• Abgeschlossenes Studium in den Bereichen Ingenieurwesen, Wirtschaft, Softwareentwicklung, Marketing, Data/Analytics oder einem vergleichbaren Bereich
• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Software Product Management sowie mit komplexen Web-Technologien – idealerweise im kundenorientierten Umfeld von Marktplätzen, E-Commerce, B2B-Plattformen oder anderen digitalen Plattformmodellen
• Starkes Verständnis für Funnel-Analysen, Automatisierungen, kundenorientierte Optimierungen und Systemintegrationen
• Sehr gute analytische Fähigkeiten sowie mindestens 2 Jahre Erfahrung mit Datenanalyse-Tools wie SQL, Excel, Datenvisualisierung/-transformation, Pivot-Tabellen oder vergleichbaren Lösungen
• Technisches Grundverständnis sowie Interesse an modernen Technologien und AI-gestützten Arbeitsweisen sind ein Plus
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch – sowohl schriftlich als auch mündlich
• Begeisterung für komplexe digitale Produkte sowie für die Digitalisierung einer traditionellen Industrie
• Eigenständige, pragmatische und lösungsorientierte Arbeitsweise mit hoher Eigeninitiative
• Freude an einem schnellen, unternehmerischen Umfeld und daran, bestehende Prozesse kritisch zu hinterfragen

Deine Meilensteine

• Nach 1 Monat: Du verstehst unser Produkt, die wichtigsten Herausforderungen und bringst dich bereits aktiv in die Weiterentwicklung von Lösungen ein
• Nach 3 Monaten: Du bist ein wichtiger Teil unseres Product-Prozesses und wirkst aktiv an Priorisierung und Produktentscheidungen mit
• Nach 6+ Monaten: Du kennst deinen Bereich im Detail, arbeitest vollständig eigenständig und gestaltest dessen zukünftige Entwicklung aktiv mit

Warum Laserhub?

• Echter Impact statt reiner Feature-Delivery: Du entwickelst nicht einfach einzelne Features, sondern gestaltest aktiv mit, wie wir Kund:innen gewinnen, binden und langfristig begeistern
• Ownership, die du wirklich spürst: Keine starren Prozesse, die du einfach abarbeitest. Du bekommst den Raum, Entscheidungen zu treffen, Dinge zu hinterfragen und Produkte nachhaltig besser zu machen

• Internationales, modernes Arbeitsumfeld: Du arbeitest in einem englischsprachigen, diversen Team und bewegst dich täglich in einem internationalen B2B-Kontext.

• Benefits, die zu deinem Leben passen: Ob monatlicher Voucher, Wellpass / EGYM oder andere Optionen, wir bieten dir Flexibilität statt Standardlösungen

• Flexibilität, die wirklich gelebt wird: arbeite remote oder aus Stuttgart und gestalte deinen Arbeitsalltag so, dass er zu deinem Leben passt

• Dynamik mit Substanz: Wir verbinden die Geschwindigkeit eines Tech-Startups mit einem Markt, der langfristig relevant ist