Seu desafio no time:

Seu papel será liderar a visão de experiência do RD Station Conversas, atuando com autonomia para simplificar jornadas complexas e aumentar a influência de design na squad.

Seu desafio será arquitetar experiências de atendimento multicanal, eliminando atritos críticos na rotina dos operadores e garantindo que o produto entregue uma experiência rápida e resolutiva. Esperamos que você não apenas execute, mas proponha a visão estratégica do domínio, influenciando o roadmap com prioridades que equilibrem as necessidades do negócio e a excelência em UX (incluindo a priorização de débitos técnicos de design).

Além disso, você terá um papel fundamental em fortalecer jornadas essenciais para o sucesso do cliente, eliminar pontos de atrito na percepção de valor do produto e reforçar a proposta de valor de recursos estratégicos, garantindo que cada interação gere impacto real para o negócio e para os usuários.

Suas principais entregas:

• Liderar o processo de Design, adaptando discovery e delivery conforme a necessidade da squad e promovendo melhoria contínua dos métodos internos;
• Colaborar com Product Managers e Engenharia para estruturar hipóteses, influenciando o roadmap com foco em usabilidade e redução de complexidade;
• Propor soluções Lean e iterativas, com ciclos rápidos de aprendizado e refinamento para entrega final de excelência;
• Mensurar impacto conectando métricas de uso, adoção, engajamento e conversão desde a criação da hipótese até o acompanhamento em produção;
• Conduzir pesquisas qualitativas e quantitativas para validar soluções, assegurando viabilidade técnica e valor para o produto.

Perfil que buscamos:

• Experiência sólida em Product Design para produtos SaaS, com domínio de Figma e ferramentas de prototipagem;
• Visão de negócio para entender a jornada do cliente e os drivers de sucesso do produto;
• Autonomia técnica para transformar ambiguidade em soluções viáveis com pouca instrução;
• Pensamento lean e sistêmico para analisar problemas e propor soluções criativas e viáveis;
• Habilidade de negociação para defender decisões de design baseadas em dados e alinhar entregas com stakeholders técnicos e não técnicos.

Será considerado um diferencial

• Experiência prática com produtos que utilizam Inteligência Artificial, chatbots ou interfaces conversacionais;
• Capacidade de análise de dados de usabilidade e produto (Excel, Mixpanel, DataDog);
• Domínio de técnicas de facilitação, workshops e co-criação para alinhamento entre departamentos;
• Agilidade para prototipar e validar soluções rapidamente;
• Facilidade para negociar entregas e defender decisões de design com clareza.

Etapas do processo seletivo:

• Aplicação - Envio da inscrição;
• Mindsight – Teste de estilo de trabalho;
• Talent Acquisition - Entrevista por competência com o time de recrutamento;
• Entrevista Técnica - Entrevista técnica para discussão de requisitos da vaga;
• Entrevista Final - Conversa final com a gerência para alinhamento;
• Offer - Fase de conclusão do processo seletivo, com a apresentação da proposta de trabalho.

Obs: Podem ter etapas complementares e/ou alterações, de acordo com a necessidade do processo.