Pessoa Supervisora de Experiência do Cliente

Vamos falar sobre a Loggi? 💙

Somos uma empresa de tecnologia que está reinventando a logística e a forma de fazer entregas no Brasil.

Queremos empoderar pessoas e transformar negócios com entregas de excelência. Movimentamos mais de 400 mil pacotes por dia com uma tecnologia de ponta a ponta, que aproxima todos os cantos do país.

Temos o propósito de que as entregas sejam acessíveis para todas as pessoas do Brasil. Esse é nosso desafio diário, por isso, buscamos inovação em tudo que fazemos. 

Por aqui, valorizamos diferentes formas de pensar, pois sabemos que só assim poderemos criar um futuro mais democrático para as pessoas.

Nossa Cultura

Nossa cultura é traduzida todos os dias pelos comportamentos de cada Logger e das experiências que construímos com os nossos clientes e sociedade. 

Somos conduzidos por quatro valores: Criamos o futuro, Entregamos soluções simples, Comunicamos abertamente e Vivemos o diferente. Eles são como um guia de como as pessoas devem se comportar diante das pequenas e grandes atitudes tomadas no nosso ambiente de trabalho diariamente.

Nosso time de CX

O time de Supervisão de CX tem como objetivo liderar e acompanhar as equipes de atendimento e suporte aos clientes da Loggi, assegurando o cumprimento dos indicadores, prazos e níveis de produtividade e qualidade estabelecidos. Atua garantindo o fluxo adequado de informações, a disseminação e aplicação da cultura organizacional, bem como o desenvolvimento contínuo da equipe, com foco na excelência da experiência do cliente. Dessa forma, busca assegurar a satisfação dos clientes diretos e indiretos da Loggi, por meio da entrega das melhores soluções para as demandas apresentadas, aliada ao engajamento e à alta performance do time.

Requirements

• Ensino superior completo;
• Experiência profissional entre 1 e 3 anos;
• Experiência comprovada em atendimento ao cliente;
• Vivência em gestão de equipes;
• Conhecimento intermediário no Pacote Office e nas ferramentas Google;
• Familiaridade com ferramentas e sistemas, tais como: WMS, Grafana, Kibana, HugMe, Zendesk e Evolux.

Responsabilidades

• Supervisionar as equipes de atendimento e suporte ao cliente, acompanhando e influenciando os indicadores estabelecidos e realizando a gestão da operação;
• Tomar decisões de forma autônoma ou em conjunto com os demais supervisores, quando necessário, garantindo o controle da operação por meio da priorização de demandas e do cumprimento das métricas definidas;
• Avaliar o nível de criticidade dos problemas, realizando o escalonamento ao gestor sempre que necessário;
• Atuar de forma próxima ao time, acompanhando frequência, produtividade e qualidade, além de promover o desenvolvimento contínuo da equipe;
• Atuar na resolução e prevenção de problemas, identificando oportunidades e propondo melhorias nos processos da área e da empresa;
• Assegurar o fluxo adequado de informações e a aplicação da cultura organizacional;
• Engajar a equipe no atingimento dos objetivos de maneira colaborativa, mantendo atenção constante à saúde do clima do time;
• Manter comunicação clara, assertiva e aberta com a equipe, mediando conflitos quando necessário;
• Buscar alinhamento contínuo com líderes e pares para aprimoramento de processos;
• Cumprir e conduzir os ritos da operação, garantindo o fluxo de informações, o engajamento, a performance da equipe e a manutenção de um ambiente organizacional saudável.

Benefits

• Modelo de Trabalho: 100% Remoto;
  Vale Refeição:  valor diário de acordo com escala de trabalho;
• Plano de saúde: mensalidade custeada pela Loggi, inclusive para filhos(as), com coparticipação de 30% em consultas eletivas e exames simples. Em caso de consulta em pronto-socorro, valor limitado a R$150,00 em todos os planos;
• Plano odontológico: 100% custeado pela Loggi, inclusive para filhos (desconto do plano odontológico para Cônjuges de R$ 9,80);
• Seguro de Vida: SulAmérica Seguros com cobertura de 36 vezes o salário base mensal conforme política vigente;
• Auxílio-creche: Até R$ 547,51 para filhos com até 5 anos - via reembolso em folha;
• Convênio Farmácia: Funcional com descontos exclusivos e com a comodidade de abater o valor em folha de pagamento;
• Loggi 4 free: 4 entregas grátis por mês - limitada a R$ 200,00 por mês;
• Empréstimo Consignado: Elegível após 3 meses de casa;
• Licença: Licença maternidade de até 6 meses para mães e de até 20 dias para pais;
• Auxilio Home Office: R$ 250,00 (Remoto) por mês;
• Elegível a PLR: de acordo com metas corporativas;
• Auxílio Filho(a) Excepcional: R$ 638,77 exclusivo para filhos (as) com deficiência, mediante comprovação, laudo com CID validado e aprovado/outros;
• Wellhub (antigo Gympass): Para você treinar em diversas academias, realizar esportes e aulas;
• Clude: Para cuidados com a saúde física e mental;
• Fique Bem: Ecossistema de cuidado, bem-estar e qualidade de vida da Loggi;
• Plano Pet Guapeco: Opções de planos pet para cuidar da saúde de quem tanto amamos.
• Galena: Descontos e bolsas exclusivas em 12 categorias educacionais e mais de 80 mil opções de cursos em instituições de ensino em todo o Brasil - benefício estendido para filhos(as) e cônjuges de Loggers.

💙 Todas as posições da Loggi também são destinadas a Pessoas com Deficiência (PcD).

Refletindo nosso compromisso com a ampliação da representatividade, reforçamos que todas as vagas também são destinadas para profissionais PcD.