Partner Operations Lead (x/f/m) - München

Deine Aufgaben

• Partner-Steuerung & Performance-Management: Du bist die zentrale operative Schnittstelle zwischen unseren IT-Service-Partnern und internen Teams (Onboarding, Quality, Enablement). Du steuerst die tägliche Zusammenarbeit aktiv, identifizierst Schwachstellen und treibst gemeinsam nachhaltige operative Verbesserungen
• Monitoring & Risikomanagement: Du überwachst laufende Deployments, erkennst Engpässe und Risiken frühzeitig und steuerst proaktiv gegen, um einen reibungslosen Betrieb sicherzustellen
• Kapazität & Einsatzplanung: Du koordinierst Volumen und Ressourcen mit Deinen Partnern und stellst sicher, dass Kapazitäten und Bedarfe jederzeit optimal aufeinander abgestimmt sind
• Eskalationsmanagement & Qualitätssicherung: Du managst Eskalationen souverän, sorgst für schnelle Lösungen und nachhaltige Fehlerbeseitigung und forderst konsequent die Einhaltung unserer Qualitätsstandards ein
• Schnittstellenfunktion & kontinuierliche Verbesserung: Du bist die zentrale operative Schnittstelle zwischen Partnern und internen Teams (Onboarding, Quality, Enablement), bringst die Partnerperspektive aktiv ein und treibst gemeinsam nachhaltige operative Verbesserungen voran

Dein Profil

• Du bringst mehrjährige Erfahrung im Bereich (Partner) Operations, Partner Management oder einer vergleichbaren operativen Rolle mit
• Stärke im Tagesgeschäft: Du behältst auch bei hohem Volumen und mehreren Partnern gleichzeitig den Überblick und lässt dich nicht aus der Ruhe bringen
• Ausgeprägte Kommunikations- und Koordinationsfähigkeiten: Du weißt, wie Du Partner steuerst, und auch in schwierigen Situationen klare Grenzen ziehst, ohne die Beziehung zu belasten
• Du verfügst über lösungsorientiertes Denken und Erfahrung im Eskalationsmanagement
• End-to-End Ownership & Macher-Mentalität: Du planst nicht nur in der Theorie, sondern zeichnest Dich durch starke operative Umsetzung ('Execution') aus
• Analytische und datengetriebene Arbeitsweise: Du interpretierst KPIs sicher, leitest daraus konkreten Handlungsbedarf ab und arbeitest gleichzeitig strukturiert und pragmatisch
• Du sprichst Deutsch und Englisch auf verhandlungssicherem Niveau

• Erfahrung im Gesundheitswesen oder eHealth
• Erfahrung mit Kapazitätsplanung und Ressourcensteuerung
• Kenntnisse in Salesforce oder ähnlichen Steuerungstools

Was wir Dir bieten

• Ein von Doctolib gesponsertes Deutschlandticket, wenn Du aus dem Büro oder im Hybridmodus arbeitest
• 28 Urlaubstage + 1 Tag zusätzlich für jedes volle Beschäftigungs-Kalenderjahr (max. 30 Tage)
• Die Möglichkeit, 10 Tage im Jahr aus dem Ausland zu arbeiten
• Eine betriebliche Krankenzusatzversicherung mit individuellen Zusatzleistungen (u.a. Zahnreinigung u.v.m.)
• Eine betriebliche Altersvorsorge (bAV) mit einem Arbeitgeberzuschuss von 40 % (15 % während der Probezeit)
• Teilnahme an Doctolibs langfristigem Mitarbeiterbeteiligungsprogramm DoctoGrowth
• Das Doctolib Parent Care Programm, das extra Elternzeit (1 Monat) u.v.m. enthält
• Kostenlose Mental Health- und Coaching-Sessions über einen externen Partner
• Zusätzlich zu gesunden Snacks und einem regelmäßigen Frühstücksbuffet, bieten wir Essensgutscheine
• Ein gefördertes Sportangebot mit unserem Partner Urban Sports Club
• Für pflegende Betreuungspersonen und Beschäftigte mit Behinderungen gibt es ein Angebot, das flexiblere Arbeitszeiten, zusätzliche Freistellung aus medizinischen Gründen und psychologische Unterstützung beinhaltet

Der Interviewprozess

• Call mit Talent
• Kennenlernen mit dem Head of Partner Operations
• Fallstudie mit dem Head of Partner Operations und Director of Operations
• Mindestens zwei Referenzprüfungen via Telefon

Job Details

• Festanstellung
• Vollzeit
• Berlin oder München
• Hybride Arbeitsweise (3 Tage Office/Woche)
• Ab sofort