Part timer / IT サポート 日本語英語ビジネスレベル以上必須

About Ten

Tenは、世界24拠点以上で事業を展開し、1,300名以上の社員を擁するグローバルなライフスタイル・マネジメント企業です。
ここ数年、Tenではデスクトップ、ネットワーク、アプリケーション、仮想化、データセンターに至るまで、ITインフラ全体において大規模な変革を進めてきました。

当社では引き続きテクノロジーとイノベーションへの投資を強化しており、これらの変革を支えるグローバルITチームの一員として、意欲的なITサポートを募集しています。

本ポジションは、社内ユーザーを対象としたITサポートを担い、デスクトップ、ノートPC、モバイルデバイス、デスクトップアプリケーション、その他のクライアント向けテクノロジーのサポートを行います。

役割概要（Role Summary）

Junior IT Support Engineer は、組織全体のITシステムが円滑かつ効率的に運用されるよう、技術サポートおよびトラブルシューティングを提供する役割を担います。
ハードウェア、ソフトウェア、ネットワーク、および基本的なユーザー関連の技術課題を管理し、優れたカスタマーサービスを提供しながら、業務への影響を最小限に抑えることが求められます。

主な職務内容（Key Responsibilities）

• 電話、メール、またはチケットシステムを通じた技術サポート対応
• ハードウェア、ソフトウェア、ネットワークに関する一次レベルのテクニカルサポート
• デスクトップ、ノートPC、モバイル端末、および周辺機器のセットアップ・設定
• ソフトウェアのインストールおよびアップデートの管理
• チケットシステムへの問題および解決策の記録
• IT資産および機器の在庫管理
• システムパフォーマンスの監視および複雑な問題のエスカレーション
• 従業員の入社・退職時のITサポート（機器設定・アカウント／アクセス管理）
• 必要に応じてITチームメンバーやベンダーとの連携

応募要件（Requirements）

• 情報技術、コンピューターサイエンス、または関連分野の専門学校卒／学士号
  （または関連資格を現在取得中の方）
• Windows OS、Microsoft 365、ネットワーク基礎の基本知識
• Active Directory、DNS、DHCP、リモートサポートツールの基礎知識
• 優れたトラブルシューティング能力および問題解決力
• 高いコミュニケーション能力および顧客志向
• 自律的に、かつチームの一員として働ける能力

Requirements

歓迎資格・認定（取得中も可）

• CompTIA A+ / Network+ / Security+
• Microsoft Certified Systems Administrator（MCSA）

期待される成果（Expected Outputs / Deliverables）

• 合意されたSLA内でのITチケットの迅速な対応
• サポート対象システムおよびデバイスのダウンタイム最小化
• IT手順および解決策の最新ドキュメント整備
• 高いエンドユーザー満足度
• 正確な資産および在庫管理

パフォーマンス期待値（Performance Expectations）

• SLA目標内での受電対応
• SLA目標内でのIT問題の対応および解決
• エンドユーザーへの明確かつプロフェッショナルなコミュニケーション
• 繰り返し発生するIT課題を削減し、事業継続性を支援すること

Benefits

• 社会保険完備　（週20時間以上勤務の場合）
• リフレッシュルームのお菓子、ドリンク無料提供

平日勤務時間： 月曜日～金曜日（9:00～18:00）

※週3-4日勤務も可能、時間応相談

ご参考までに、Tenの動画をご覧ください。こちらをクリックしてください。

カジュアル面談も可能です！面接前にご質問がございましたら、お気軽にお聞かせください。

Find out more at: https://www.tengroup.com/

**Only applicants who meet the relevant technical, location requirements and understand the shift work competencies will be considered for this position**