À propos de Yassir :
Yassir est la super application leader dans le domaine des services à la demande, opérant de manière prédominante dans la région du Maghreb. Yassir a pour mission de révolutionner la manière dont les services quotidiens sont accessibles.
Actuellement implantée dans plus de 45 villes à travers plusieurs pays tels que l'Algérie, le Maroc, la Tunisie et le Sénégal, notre présence s'étend aussi sur d'autres pays tels que la France et l'Afrique sub-saharienne.
Fortement soutenue par des investisseurs de renommée mondiale tels que BOND et Y Combinator, pionniers d'entreprises telles qu'Airbnb, Stripe, Dropbox, et Doordash, Yassir a réussi à faire de nombreuses levées de fonds équivalentes à presque 200 millions $.
Au-delà de la simple prestation de services, notre vision est de créer un marché dynamique visant à satisfaire les besoins de nos utilisateurs tout en insufflant des valeurs sociales fondamentales.
ROLE
Nous recherchons un Regional Operations Director expérimenté pour piloter l’ensemble des opérations de Last Mile Delivery (LMD) et Ride-Hailing à l’échelle multi-pays.
Ce poste clé requiert un leadership affirmé, une capacité à structurer et responsabiliser des équipes locales et une expertise approfondie dans la gestion des opérations à grand échelle.
Le candidat retenu aura pour mission d’assurer l’excellence opérationnelle au quotidien, tout en travaillant en étroite collaboration avec la direction pour décliner la vision stratégique en actions concrètes et mesurables.
Missions
1. Pilotage des opérations & responsabilisation des équipes locales
Superviser et optimiser les opérations de LMD et Ride-Hailing sur l’ensemble des
marchés.
Assurer l’exécution rigoureuse des stratégies opérationnelles, en mettant en place
des standards de performance élevés.
Responsabiliser les équipes locales en définissant des objectifs clairs et en mettant
en place des mécanismes de suivi rigoureux.
Identifier les écarts de performance et instaurer des plans d’action correctifs pour
garantir l’atteinte des objectifs.
Assurer une allocation optimale des ressources (offre vs demande, flotte, workforce)
pour garantir une expérience fluide et rentable.
2. Alignement stratégique & collaboration avec la direction
Travailler en étroite collaboration avec différentes parties prenantes pour aligner les
opérations sur les objectifs business.
Décliner les orientations stratégiques en initiatives opérationnelles, en assurant un
reporting structuré et actionnable.
Identifier et anticiper les défis opérationnels afin d’apporter des solutions scalables et
pragmatiques.
Challenger les équipes produit et data pour améliorer l’automatisation et l’efficacité
des opérations.
3. Amélioration continue & excellence opérationnelle
Mettre en place des processus robustes et scalables pour optimiser la qualité de
service, la rentabilité et l’efficacité.
Piloter des projets d’optimisation continue visant à réduire les coûts opérationnels et
améliorer l’expérience des chauffeurs/livreurs et clients.
Garantir la conformité aux réglementations locales et anticiper les évolutions du
marché.
4. Gestion de la performance & analyse des KPIs
Suivre et analyser les indicateurs clés de performance (SLA, taux d’annulation,
churn, rentabilité, coûts opérationnels, etc.).
Instaurer un cadre de pilotage précis, avec des revues régulières des performances
et des axes d’amélioration.
Fournir des analyses stratégiques et recommandations pour optimiser les opérations
à court, moyen et long terme.
Travailler en synergie avec les équipes finance, data et produit pour maximiser la
rentabilité des opérations.
5. Leadership & développement des talents
Encadrer et structurer les équipes opérationnelles régionales et locales, en favorisant
une culture de responsabilisation et d’excellence.
Assurer la montée en compétences des équipes via des processus de formation et
de coaching ciblés.
Favoriser une dynamique de collaboration proactive entre les différentes équipes
(ops, tech, produit, finance).
profil
8+ ans d’expérience en gestion des opérations, avec une expérience significative
dans un rôle senior chez un acteur de la mobilité ou de la livraison à la demande
Expérience avérée en gestion multi-pays, avec une capacité à piloter des opérations complexes à grande échelle.
Expertise en gestion de la performance et mise en place de KPIs rigoureux.
Maîtrise des outils analytiques et des dashboards de monitoring opérationnel (SQL,
Looker, Tableau, Excel avancé).
Forte capacité à structurer et responsabiliser les équipes, avec un leadership orienté
résultats.
Expérience dans la mise en place de processus scalables et automatisés pour
améliorer l’efficacité opérationnelle.
Soft Skills
Vision stratégique alliée à une forte capacité d’exécution.
Leadership exigeant et structurant, avec une approche axée sur l’accountability.
Excellente communication et capacité d’influence pour fédérer les équipes et aligner
les parties prenantes.
Résilience et capacité à gérer un environnement en forte croissance et sous
pression.
Approche analytique et data-driven, avec une capacité à prendre des décisions
rapides et éclairées.
Langues
Français & Anglais courants (obligatoire).
L’arabe est un plus.
