Operation & Technical Support - Autonomous Forklift Solutions

当社は、まったく新しい次世代のロボティクスプラットフォームを創造する企業です。配属先となるオペレーション・技術サポートチームは、社内の営業部門、製品開発チーム、また顧客と協力し、製品導入後の運用を成功へ導くための最善策を考案、実行することを目指します。

当社はロボティクス革命の推進に向けて、才能豊かで意欲があり、難題に果敢に挑戦する人材を求めています。

採用においては、物流企業におけるシステム運用の経験、SaaS等のソフトウェアや通信インフラ領域における経験、BtoB領域でのヘルプデスクの経験、国際的なチームでの勤務経験は優位に考慮されます。

【業務内容】

• 製品導入後のお客様からのお問合せに対し、詳細をヒアリングし、適切に状況判断を行うこと
• お客様の課題解決へ向けて社内メンバー及びパートナー／ベンダーとコミュニケーションを行うこと
• お客様の倉庫に赴き、メンテナンスや動作テスト、トレーニングを行うこと
• 製品に関する定量的、定性的な情報を収集、分析し、改善に向けた提案を行うこと
• 業務マニュアルを作成し、サービス品質の向上を推進すること

Requirements

【必須要件】

• ハードウェアの修理経験(特に電気機器に関して)
• 高度な日本語でのコミュニケーション能力、日本のビジネス慣習の理解
• 発生している課題、問題を論理的に認識出来る能力
• 必要なアクションを適切な時間軸で実行出来るタイムマネージメント能力

【歓迎要件】

• ソフトウェア、ハードウェア、ネットワーク等の技術商材に関する経験
• 英語を使用した資料作成及び社内チャットでのコミュニケーション
• 英会話を使用した簡易なレベルのコミュニケーション（対エンジニア）
• 物流関連業務に携わった経験
• パートナー企業と連携した業務設計及び運用の経験

Benefits

• 最先端のテクノロジーによる自社開発の製品
• 先進的なツールを使用した効率的な業務環境
• 多様な国籍（20ヶ国以上）の社員で構成されるグローバルな就労環境