Onboarding Agent II

Sobre o time de KYC & Reg. Ops na SumUp:

A missão do time de Onboarding é dar boas-vindas aos merchants e validar as informações cadastradas através do nosso site. Com isso, garantimos que ele está transacionando apenas o que foi informado e entendemos exatamente o seu negócio.

Também nos certificamos que é uma atividade comercial aceita pela SumUp e pelas emissoras de cartão, queremos educar os nossos parceiros para conseguirem proteger os seus negócios e suas vendas.

Trabalhamos em um clima descontraído, com um time que joga junto e é movido por fazer o merchant ter a melhor experiência logo na entrada. Aqui os Experts (nome carinhoso em Onboarding) tem visão de dono, adaptabilidade às mudanças e um instinto de CSI para ajudar nossos Merchants. 

O que você fará:

• Responder casos com documentação e analisar para ver se o cadastro versus as informações enviadas fazem sentido e se é possível aprovar a conta;
• Realizar ligações (ou entrar em contato via WhatsApp disponíveis) para merchants com dúvidas e atritados ou que precisamos conseguir mais informações a respeito do negócio registrado;
• Ajudar outras áreas que tenham dúvidas no processo de onboarding, como Suporte CX; Mídias Sociais, Sales Reps; SMB Concierge, Risco e Fraude, AML & Compliance;
• Auxiliar aos demais times de Onboarding, Suporte CX quando necessário.

Essa posição faz sentido para você ter/ser:

• Experiência mínima de 6 meses comprovada na área
• Ensino Médio ou Técnico e/ou Superior completo;
• Disponibilidade para trabalhar 44h semanais
• Excelente comunicação oral e escrita;
• Clareza na hora de explicar por escrito ou em ligações;
• Ser uma pessoa investigativa e detalhista;
• Visão analítica e senso crítico;
• Gestão do tempo;
• Protagonismo sobre suas entregas;
• Forte capacidade para receber e aplicar feedbacks em pares e liderança;
• Proatividade em buscar soluções para os desafios do dia a dia.

Por que você vai amar trabalhar na SumUp

🌎 Oportunidade de trabalhar com um time global e multicultural, a partir do nosso hub dinâmico em São Paulo, no coração da cidade. Este é um modelo de trabalho predominantemente presencial.
🌈 Compromisso com Diversidade e Inclusão: faça parte de um ambiente que valoriza e promove a diversidade, onde todas as vozes são ouvidas e respeitadas.
💪 Bem-estar físico: acesso ao Wellhub e academia no escritório.
💼 Saúde financeira: contribuição da SumUp para o seu plano de previdência privada com o Santander.
🧠 Bem-estar mental: acesso ao Zenklub para terapia, coaching e recursos de apoio emocional.
🍽 Alimentação garantida: vale-refeição/alimentação com a Pluxee.
🌴 Break4me: após 3 anos de casa, você ganha 1 mês sabático remunerado.
🔗 Bônus por indicação: receba recompensas extras ao indicar novos talentos para a SumUp.

Sobre a nossa cultura

Na SumUp, nossa missão é empoderar pequenos negócios no mundo todo com ferramentas simples e acessíveis que os ajudem a começar, administrar e crescer.
Mais de 4 milhões de empreendedores em 36 mercados confiam em nós como seus parceiros financeiros — e estamos apenas começando.

Somos um time global com mais de 3.000 pessoas de mais de 90 nacionalidades, unidos por curiosidade, colaboração e cuidado. Nossos valores e nossa cultura orientam tudo o que fazemos, promovendo inclusão, aprendizado e senso de pertencimento.

A SumUp tem orgulho de ser uma empresa igualitária e inclusiva, comprometida em construir um ambiente de trabalho seguro, respeitoso e diverso, onde todos possam prosperar.

👉 Saiba mais sobre nossa cultura no site de carreiras, ou acompanhe a gente no LinkedIn e Instagram.