Omnichannel Development Manager (B2B)

Opis projektu

Poszukujemy Partnera Biznesowego odpowiedzialnego za projektowanie i rozwój zintegrowanego ekosystemu Omnichannel oraz strategiczne zarządzanie architekturą Contact Center (CCaaS). Współpraca obejmuje działania doradcze, technologiczne i projektowe wspierające globalną strategię Customer Care w Grupie InPost.

Zakres usług

• Projektowanie i rozwój globalnej architektury Contact Center (CCaaS) oraz tworzenie roadmapy technologicznej dla obszaru Omnichannel.
• Projektowanie i nadzór nad integracją platformy CC z systemami biznesowymi (CRM, ERP, Ticketing, BI) oraz standaryzacja rozwiązań dla rynków międzynarodowych.
• Współprowadzenie projektów wdrożeniowych i migracyjnych Contact Center, z naciskiem na stabilność operacyjną i skalowalność chmurową.
• Tworzenie i egzekwowanie globalnych standardów technologicznych (Voice, Digital, Unified Desktop, VoIP/SIP).
• Zapewnienie zgodności rozwiązań CC z normami bezpieczeństwa i przepisami (RODO, PCI‑DSS, HIPAA).
• Współpraca z zespołami biznesowymi oraz ekspertami technologicznymi, a także zarządzanie relacjami z dostawcami i operatorami telekomunikacyjnymi.
• Merytoryczna koordynacja pracy zespołu Contact Center Solution Designers, w tym nadzorowanie realizacji zadań projektowych oraz zapewnienie spójności technologicznej.

• Minimum 3 lata doświadczenia w koordynowaniu zespołów IT lub projektów technologicznych.
• Doświadczenie w zarządzaniu roadmapą produktową oraz rozwojem platform Contact Center.
• Praktyczne doświadczenie w rozwiązaniach NLP / GenAI.
• Umiejętność programowania w Pythonie.
• Znajomość popularnych platform NLP/GenAI (np. Vertex, AWS, Azure, HuggingFace).
• Doświadczenie w zarządzaniu budżetem, optymalizacji ROI oraz negocjacjach z dostawcami.

W ramach współpracy oferujemy

• Współpracę przy projektach kluczowych dla transformacji procesów Customer Care w Europie.
• Realny wpływ na kierunek rozwoju architektury Omnichannel oraz rozwiązań AI/NLP.
• Możliwość wdrażania innowacyjnych technologii w skali międzynarodowej.
• Środowisko pracy oparte na nowoczesnych narzędziach, chmurze i automatyzacji.
• Długoterminową współpracę w modelu B2B z wysokim poziomem samodzielności i odpowiedzialności projektowej