Acerca de PayJoy
PayJoy, una Corporación de Beneficio Público, es una empresa de crédito con una misión clara: ayudar a clientes desatendidos en mercados emergentes a alcanzar la estabilidad y el éxito financiero. Nuestra tecnología patentada de crédito garantizado ofrece una vía de acceso para que nuevos clientes ingresen al sistema crediticio. A través del financiamiento en punto de venta y y las ofertas de tarjetas de PayJoy, los clientes obtienen acceso a una vida moderna y de calidad. El crédito de PayJoy también les permite aprovechar oportunidades como microempresarios y actuar como una forma de seguro. Al aprovechar tecnologías avanzadas como el aprendizaje automático, la ciencia de datos y la inteligencia artificial para la prevención del fraude, hemos prestado servicio a más de 18 millones de clientes hasta 2025, logrando una sólida rentabilidad que impulsa un crecimiento sostenible.
Acerca del rol
Merchant Operations Analyst tendrá la respondabilidad de dar atención especializada a nuestros socios comerciales a nivel nacional, respondiendo correos y WhatsApps desde Zendesk, así cómo ayudar a que diferentes problemas o errores sobre facturación, pagos, fallas en la consola sean solucionados, así como de la comunicación activa de nuevos proyectos o
implementación de mejoras en el producto.
Responsabilidades:
Ofrecer una atención excepcional a nuestros socios (CSAT)
Resolver problemas ayudandosé de diferentes stakeholders a nivel interno
Realizar activades diarias en Zoho para la creación y alta de nuevos socios
Implementar mejoras en nuestros procesos de atención
Comunicación activa y abierta para entender cada problema dentro de
operaciones
Requerimientos:
Software or Hardware que debe saber: Excel intermedio, manejo de Zendesk
Conocimientos especializados (procesos, tipo de empresas, en que países,estrategias, etc)
Resultados esperados por la posición: Mejora en nuetro nivel de atención a socios
Habilidades: Estratégico, resolutivo, analítico, comunicación acertiva, con apertura al
cambio
Requisitos deseables pero no indispensables: Inglés conversacional
Beneficios:
Seguro de gastos médicos mayores, plan de descuentos en salud, odontología y oftalmología para el empleado y familiares directos.
Seguro de vida.
Financiamiento para teléfono, audífonos, equipo para oficina en casa y beneficios de bienestar.
30 días de aguinaldo
20 días de vacaciones.
50% de prima vacacional.
13% fondo de ahorro.
$2,000 MXN en vales de despensa mensual
$2,000 USD beneficio anual para Co-working travel.
$2,000 USD beneficio anual para desarrollo profesional.
Principios de PayJoy
En PayJoy estamos orgullosos de ser un empleador que promueve la igualdad de oportunidades. Damos la bienvenida y alentamos la inclusión de personas de todos los orígenes. No discriminamos por raza, religión, color, origen nacional, género (incluido el embarazo, parto o condiciones médicas relacionadas), orientación sexual, identidad de género, expresión de género, edad, estatus como veterano protegido, condición de discapacidad o cualquier otra característica legalmente protegida.
