Manager Service Desk

📢 Notre mission

Ivy Partners est une société de conseil suisse qui accompagne les entreprises dans leurs défis stratégiques, technologiques et organisationnels.

Nous avons à cœur d’offrir à nos collaborateurs une carrière qui favorise leur épanouissement personnel et professionnel. Nous les accompagnons dans leur montée en compétences et leur ouvrons de réelles perspectives d’évolution.

👩‍💻🧑‍💻 En tant que Manager du Service Desk Informatique chez Ivy Partners, vous serez amené(e) à :
- Définir la stratégie du Service Desk informatique en alignement avec les objectifs de l'entreprise et la gouvernance IT.
- Identifier les opportunités d'amélioration et d'innovation dans la prestation des services.
- Développer et maintenir une feuille de route pluriannuelle pour l'évolution du service desk.
- Superviser les opérations quotidiennes délivrées par les prestataires de services externes, veiller au respect des SLA, des KPI et des normes de qualité.
- Agir comme point d'escalade pour les incidents critiques et les problèmes de service.
- Gérer le budget du service desk, y compris les prévisions et l'optimisation des coûts.
- Surveiller et améliorer la satisfaction client à travers des enquêtes, des analyses de retours et des initiatives ciblées.
- Gérer les relations avec plusieurs prestataires de services externes et leurs responsables de la prestation.

Requirements

🏅 À propos de vous
Vous êtes notre candidat(e) idéal(e) si :
- Vous détenez une certification ITIL V4.
- Vous avez obtenu un diplôme de bachelier en informatique ou dans un domaine connexe.
- Vous avez plus de 7 ans d'expérience dans le support informatique, dont au moins 3 ans dans un rôle de leadership.
- Vous avez une expérience avérée dans la définition de stratégies et la gestion des opérations d’un service desk dans un environnement international.
- Vous maîtrisez parfaitement le cadre ITIL et les outils de gestion de service.
- Vous possédez d’excellentes compétences en gestion de fournisseurs et en négociation.
- Vous êtes fluent en anglais et en français.

🤝 Pourquoi rejoindre Ivy Partners ?
Nous nous engageons à :

Prendre soin de nos collaborateurs | Nous leur offrons un environnement bienveillant où chacun est valorisé, avec des formations et des opportunités d’évolution en Suisse et à l’international.

Créer un climat de confiance | Travailler avec nous, c’est construire une relation basée sur la transparence, le professionnalisme et l’engagement.

Encourager l’innovation | Nous allions technologie et créativité pour mener à bien des transformations numériques à fort impact.

Assumer nos responsabilités | Le collectif est au cœur de nos actions et nous mettons tout en œuvre pour générer un impact positif.